Bonjour à tous,
Je me permets de publier ce message aujourd’hui pour exprimer mon profond mécontentement face à une situation devenue tout simplement inadmissible.
Cela fait maintenant plus de deux mois que ma ligne fibre est coupée, sans qu’aucune solution concrète ne soit apportée. Depuis le début, j’ai le sentiment d’être menée en bateau, sans aucune prise en charge sérieuse de mon dossier.
Plusieurs rendez-vous physiques ont été fixés, m’obligeant à poser des congés pour être présente… mais aucun n’a été honoré par les techniciens. À cela s’ajoutent un grand nombre rendez-vous téléphoniques programmés : tous ont été reportés le jour même par vos services, sans jamais être assurés par la suite.
On m’indique régulièrement qu’une intervention de l’opérateur fibre (THD 64) est nécessaire. Pourtant, après les avoir contactés directement, ils affirment ne pas avoir ces informations et précisent même par écrit que c’est à Orange de faire le nécessaire. Cette situation est incompréhensible et démontre un grave manque de coordination.
Par ailleurs, aucun remboursement n’a été effectué depuis deux mois, et pire encore, une augmentation de tarif a été appliquée. C’est totalement inacceptable au vu du service inexistant et contradictoire avec vos dires de remboursement je vous m’avez annoncé.
Une Airbox m’a été prêtée, mais celle-ci est inutilisable compte tenu de l’absence de réseau dans notre zone. Autrement dit, aucune solution de secours viable ne nous est proposée.
À ce jour, personne n’est capable de me fournir le moindre délai d’intervention ou de résolution.
Cette situation n’est plus tolérable. J’attends des réponses claires, des actions concrètes, et surtout une résolution rapide de ce problème.
Merci par avance pour votre retour
