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[#1]

Bonjour @Maelie2 

Je vous remercie pour ce retour positif et suis ravie que vous ayez retrouvé l'usage de vos services. 

Je vous communique en message prive les modalités du dédommagement mis en place.

Je reste à votre disposition si besoin. 

Très bon week-end. 

Sarah.

[#2]

Bonjour

Merci beaucoup pour tout.

Bonne journée. 

[#3 · Accepted solution]

Bonjour 

Merci pour tout.le technicien était parfait.il à trouvé tout de suite la solution.mon fil était au mauvais endroit depuis tout ce temps.

Merci encore .

[#4]

bonjour @Maelie2 

merci de ton retour

bonne journée

[#5]

Bonjour J ai de nouveau une panne internet depuis ce matin.alors que je suis en télétravail. Pouvez vous m envoyer un technicien en urgence et bénéficier gratuitement d une connexion provisoire.merci pour votre aide. 

[#6]

bonjour @Maelie2 

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon,insiste au 3900 et

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

[#7]

Bonjour @Maelie2 ,

Je suis navrée d'apprendre la perte de vos services.

Je viens d’accéder à votre dossier. 

Suite à vos échanges avec notre Service Client, je constate qu'une intervention à votre domicile est prévue ce jour.

Je vous propose de revenir vers moi, si besoin, suite au passage du technicien.

Concernant votre demande de continuité de service, je vous confirme que celle-ci à bien été activée sur votre numéro de mobile.

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Sophie.