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[#1]

Bonjour @SAXOUNETTE,

Je comprends votre sentiment face à la situation présente.

Suite à l'intervention du 08/01, le technicien a de nouveau constaté un défaut localisé sur des équipements appartenant à l'Opérateur d'Infrastructure en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre de votre secteur.

Soyez assuré que nos équipes mettent tout en œuvre pour un rétablissement le plus rapide possible.

Je reviens vers vous dès que j'ai plus d'informations.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne fin de journée.

Ludovic

[#2]

Bonjour @Tom_77,

Je vous remercie pour votre retour. 

🔧 Je vous confirme avoir programmé l'intervention d'un technicien pour le vendredi 14 janvier entre 13 heures et 18 heures. 

👉🏻 Nous reviendrons vers vous, ici même, suite à celle-ci afin de faire le point. 

Je reste à votre disposition.

Loane

[#3]

Bonjour @Loane_B,

Je vous remercie pour votre retour.

Cordialement,

[#4]

Bonsoir @Tom_77,

Comme convenu, je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Je constate que la Livebox est connectée, pouvez-vous me confirmer le rétablissement de vos services ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

[#5]

Bonjour.

Je suis également dans le même cas que vous mais depuis juillet 2021.

Orange nous balade de service en service sans qu'on ait une veritable reponse a notre problème. Seule réponse de leur part : il faut être patient...

Avez vous pu resoudre vos problèmes ? Et comment ? Je suis preneur de toute aide à ce sujet.

Merci par avance.

Cordialement.

[#6]

Bonjour @edith73,

J'ai pris connaissance de votre message et vous propose mon aide.

Afin de vous apporter mon aide pour votre panne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Zoé

[#7]

@edith73, 

Merci pour cette réponse rapide. 

Je prends connaissance de votre situation et je reviens vers vous. 

Bonne fin de journée.

Zoé 

[#8]

Bonsoir @edith73,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Suite au retour du gestionnaire du réseau fibre de votre secteur, le service technique nous informe qu'un nouveau rendez-vous à votre domicile est prévu ce mercredi 09 novembre.

Nous gardons le suivi de votre dossier et revenons vers vous suite au passage du technicien pour faire le point.

Dans l'attente de notre retour, nous sommes à votre écoute.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Sophie

[#9]

Un rdv était prévu aujourd'hui avec un technicien entre 10h et 12h. Orange a encore pas respecté ses engagements. Il est 12h05 toujours pas de technicien. Merci Orange. 

[#10]

Bonjour @edith73,

Je suis navrée que vous n'ayez vu aucun technicien se présenter à votre domicile.
Cependant l'intervention a bien eu lieu, le défaut a été constaté sur la partie du réseau appartenant à l'opérateur d'infrastructure.
Notre cellule inter-opérateur va donc le solliciter pour qu'il intervienne à nouveau.
Je reviendrai vers vous lorsque j'aurai plus de détails sur la prochaine intervention.
 
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs