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Bonjour @Mohamed95220 

Les services nous informent que l'opérateur d'infrastructure a reporté son intervention pour le 14/01.

Je reste à votre disposition.

Frédéric

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Bonjour @Mohamed95220 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Suite à l'intervention du 14/01, les services techniques nous signalent qu'une nouvelle intervention a été programmée pour le 16/01. Avez-vous reçu un SMS vous informant de ce RDV ?

Frédéric

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Bonjour Frédéric,

j’ai reçu un sms m’indiquant qu’une intervention d’un technicien est nécessaire et que je dois me rendre disponible. 
Elle est prévue le 16/01/2025 entre 13h et 18h.
Sur l’application Orange, il est noté, passage d’un technicien Orange le 16/01/2025 entre 14h30 et 16h30, je serai chez moi pour accueillir le technicien. 

Dois-je en conclure que l’opérateur infrastructure SFR a fait le nécessaire et que maintenant le technicien Orange va pouvoir me brancher ? 

merci de votre retour 

Mohamed 

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Bonjour @Mohamed95220, 

C’est exactement ça !

On reviendra vers vous vendredi matin pour faire le point !

Cela vous convient ? 

Bonne fin de journée. 

Zoé

[#5 · Accepted solution]

Bonsoir Zoé, 

Ok c’est noté, j’espère que tout ira bien pour demain pour le rétablissement de ma connexion. 

Cela me convient si ma connexion refonctionne dès demain.

bonne soirée à vous et à vendredi

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Bonjour,

Je vous confirme que ma connexion est revenu. 

SFR a fait les travaux et le technicien Orange m’a re branché.

Pour le dédommagement commercial, comment procéde t’on ? Un conseiller va m’appeler ? 

Merci

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Bonjour @Mohamed95220 

Je vous remercie de votre retour et je suis ravi que vos services fonctionnent maintenant.

Je vous invite à consulter mon message privé concernant le dédommagement.

Frédéric