Bonjour,
Nous sommes en panne avec notre fibre orange depuis le 25 juin, orange ne cesse de repousser la date de rétablissement : premier sms disant le 29/06, ensuite le 04/07, ensuite le 28/07, ensuite 2 messages pour nous dire que le service est rétabli alors que non, puis sms qui annonce un rétablissement le 11/07, jusqu'à finalement recevoir vendredi 08/07 un message disant que les services sont rétablis, alors que ce n'est pas le cas.
Quand j'essaie d'appeler Orange, le conseiller ne me donne aucune information mis à part de ne pas tenir compte des sms indiquant un rétablissement. Il m'as programmé un rdv téléphonique pour le 29/07 et ouvert un dossier de dépannage, ce qui fait que quand j'appelle le 3900, je ne peux plus faire autre chose que valider ou annuler mon rdv, ce qui termine mon appel.... (alors que j'ai déja reçu le sms confirmant l'annulation du rdv)
J'ai essayé de passer par le chatbot pour avoir un conseiller, qui m'a seulement dit qu'il n'avait pas plus d'informations sur la panne, ni sur sa date de réparation.. Il m'a dit que cela pouvait être aujourd'hui, comme dans 24, ou 48h, ou plus..
Quand nous allons voir sur la "météo" du réseau orange, le message disant qu'une panne impactait nos services à disparu, pour laisser place à un "Aucun incident impactant vos services n’est connu sur les réseaux Orange. Pour lancer un diagnostic sur votre ligne, utilisez le service « Incident, panne, problème : tester votre ligne » en bas de cette page."
Et quand je lance le diagnostique, la page m'affiche que j'ai un dossier de dépannage en cours, qui me dit de patienter.. Et quand j'appelle le 3900 retour sur le rdv à confirmer ou annuler, et fin de l'appel une fois le choix fait..
Nous avons récupéré la airbox prétée par orange mais elle n'est vraiment pas performante à notre adresse (réseau vraiment mauvais), et se déconnecte car trop chaud ou plus de batterie au bout d'une heure et demi de connexion... nous ne pouvons donc ni travailler (beaucoup de rdv en visio annulés, chargement des pièces jointes des mails très long, etc) ni regarder la télé.
Je ne sais pas quoi faire pour avoir un conseiller orange qui aurait des informations plus précises. Nous sommes nombreux dans le même cas dans la commune, orange donne des informations différentes à tout le monde alors que nous sommes tous impactés par la même panne.
Si quelqu'un à un conseil pour débloquer la situation, merci.
