La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

Bonjour 

C'est noté pour le rdv le 1 septembre 

Merci et à bientôt pour la suite 

Cordialement  

Stephane

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Bonjour @MELET39100 

Mon petit doigt confirme que le rdv du 1/09 que j'ai eu avec le technicien Orange confirmerai une nouvelle fois celle du mois de Mars 2023.

Ma ligne fibre (et d'autres certainement) faisant parti du même cordon a été cassé à l'arrivée du répartiteur du coffret de raccordement commun situédans le parking sous sol. 

Si Free ne veut rien faire suite àvos échanges,  ce sra certainement la fin de mon abonnement chez Orange qui n'a pas de poids vis-à-vis de ce modi-opérateur que je ne supporte pas.

Remontada sur Free por favor prenez les armes !!

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Bonjour @snouf94 

merci de ton retour malheureusement toujours négatif on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne fin de journée

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Bonjour @snouf94 

Lors de son intervention, le technicien a constaté que les travaux n'avaient pas été effectués.
Le dossier est reparti chez l'OI pour lui demander l'intervention sur cette partie du réseau qui lui appartient.

Nous sommes en attente d'un retour.

Niko

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Bonjour @snouf94,

Comme convenu, je reviens vers vous pour faire le point sur l'avancée des réparations de votre ligne. Une expertise contradictoire c'est-à-dire un rendez-vous commun entre un technicien Orange et un technicien de l'opérateur d'infrastructure afin de trouver une solution définitive a été planifiée pour le jeudi 14 septembre à 13h directement sur le réseau.
Votre présence n'est pas obligatoire, mais je vous conseille de rester joignable. En effet, si un rendez-vous à votre domicile est nécessaire pour finaliser la réparation, alors le technicien vous contactera directement sur votre mobile.
💡 Je vous invite à consulter le message en privé que je viens de vous envoyer concernant votre Airbox.

Nous reviendrons vers vous, ici même, suite à celle-ci afin de nous assurer du bon rétablissement de vos services.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une belle journée.
Myrielle

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @snouf94,

Je reviens vers vous comme convenu. Nous avons eu un retour de l'opérateur d'infrastructure qui nous indique avoir réalisé les travaux.
Afin de finaliser le rétablissement de vos services, les équipes techniques de votre secteur vont vous contacter pour programmer une intervention avec l'un de nos techniciens.

Nous gardons le suivi et restons à votre écoute.

Bonne journée à vous.

Annie

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Bonjour @snouf94 

ton problème est il résolu du fait que tu viens d'approuver comme solution ?

cdt

[#8]

Bonjour 

Le problème est résolu depuis le 20 septembre soit mercredi soir dernier. 

J'ai remarqué que la box n'était plus en erreur. 

Seul problème , la HD box qui fige l'image Tv dans les 10' .

Dois je ouvrir un nouveau ticket pour instruire la problématique ?

Bonne journée 

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Bonjour @snouf94 

merci de ton suivi,on va attendre un retour du webconseiller @Annie_R  suite à ton message

cdt

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Bonjour @snouf94 ,

Je vous remercie pour votre retour et suis sincèrement ravie que vos services fonctionnent.

Je viens d'effectuer une action à distance sur votre décodeur.
Pouvez-vous, s'il vous plaît, l'éteindre électriquement (à l'aide de son interrupteur à l'arrière "0/I') et nous faire un retour ?

En parallèle, je viens de compléter vos dédommagements précédents par un nouveau afin de compenser intégralement votre panne.
Vous recevrez un e-mail de confirmation sur votre adresse Orange principale.

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile