La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour, je ne sais pas si je suis dans le bon forum mais je vais poser ma question ici on me réorientera si besoin. Avez vous déjà eu un problème sur votre ligne fibre lorsque celle-ci n’appartient pas à Orange (non installée par Orange) mais un autre prestataire. Dans mon cas c’est Hérault Numérique qui est propriétaire du raccordement fait dans la rue où je réside. Voilà 3 semaines que le boîtier de raccordement est cassé donc plus de fibre pour personne dans la rue mais aucune intervention. Orange n’intervient pas car « la ligne ne nous appartient pas » et moi je suis prise en otage à attendre des semaines et des semaines sans que rien ne se passe. Avez-vous déjà été dans mon cas et combien de temps êtes vous resté sans vos services ? Avez-vous réussi à obtenir quoi que ce soit du SAV d’orange car on est sur un niveau d’incompétence extraordinaire je n’ai jamais vu ça on touche le fond chez Orange qui ne vaut pas mieux aujourd’hui qu’un autre opérateur (qu’on paie moins cher). 
Merci de m’avoir lue. 

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Stef34150 

hérault numérique doit s' assurer du bon fonctionnement de son réseau.

c' est à eux de faire les réparations, Orange doit simplement vous assurer la continuité des services par un autre moyen.

Vous n' êtes pas le seul impacté par cette panne, je suis allé sur leur site.

Normalement quand un opérateur signale une panne, ils ont un délai de 10 jours pour réparer.

 https://numerique.herault.fr/1121-foire-aux-questions.htm#par11614

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Bonjour @Stef34150,

Pour vous accompagner, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Michel

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Bonsoir @Stef34150, 

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Michel