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Panne fibre sur l'infra réseau SFR

Jipen91
contributeur
244  

Panne fibre sur l'infra réseau SFR

Bonjour,

 

Tous les services de la fibre Orange sont en panne à mon domicile depuis le 17 septembre.
Un technicien Orange est passé le 20 septembre pour constater qu'il y a rupture de continuité optique sur le réseau SFR (entre le poteau devant mon domicile et l'armoire).
Le 3900 m'a indiqué qu'il s'agit d'un écrasement de ligne sur le réseau d'infrastructure SFR.
Toujours selon le 3900, on m'informe que SFR serait déjà intervenu sur le réseau, mais sans succès, puisque la ligne n'a pas été rétablie.
Un conseiller Orange (expert technique) devait m'appeler le 4 octobre sur une plage horaire, mais il n'y a eu aucun appel. Je constate sur mon espace client qu'un autre RDV d'un conseiller Orange est maintenant planifié dans une semaine, le 11 octobre, sans qu'aucune information ne me soit donnée sur la raison de ce report. Cela fera donc plus de 3 semaines que tous les services de la Livebox sont interrompus.

 

Je n'ai que très peu d'information de la part d'Orange.

Quels sont vos conseils ? Que faut-il tenter pour essayer de faire accélérer mon dossier.

 

Merci d'avance de votre aide.

1 RÉPONSE 1
melet39
#TopMembre
#TopMembre
218  

Re: Panne fibre sur l'infra réseau SFR

bonjour @Jipen91 

 

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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