Bonjour,
Je reviens vers la communauté Orange pour un point de situation. Depuis 21 jours, la fibre n'arrive plus à mon habitation. En conséquence de cette panne, je n'ai plus :
- internet,
- de ligne téléphonique fixe,
- de TV Orange et les deux bouquets,
- de Wifi pour gérer mon chauffage central.
L'option point d'accès mobile avec 200Go prévue dans mon abonnement ne fonctionne pas bien, la 4G étant intermittente dans mon secteur.
Je ne compte plus les rendez-vous téléphoniques annoncés et confirmés par Orange où personne n'appelle.
Je ne compte plus les rendez-vous annoncés par une société de dépannage où personne ne vient.
J'oublie les messages sur le site Orange m'informant que mon dossier n°... est clos alors que rien n'a été fait.
J'oublie les appels au 3900 qui me répondent que j'ai déjà appelé pour ce motif et me jettent.
Ce lundi 14/11/2022, Orange m'annonce un rendez-vous à mon domicile pour un technicien (sa photo et son prénom inclus dans le message), avec un créneau horaire.J'attends. Avec un peu de retard, arrivée de la camionnette. Un technicien, celui annoncé, et un aide. Ils viennent de Paris (500km). Test de la fibre à son arrivée dans mon habitation : pas de signal. Ils me demandent où est la boîte extérieure d'arrivée de la fibre. Je les accompagne au poteau. Le technicien monte à l'échelle, analyse et trouve le problème. Verdict : un intervenant d'une société concurrente (B...) a écrasé la fibre qui dessert mon habitation en remettant le couvercle sur la boîte d'arrivée, coupant ainsi la connexion.
VINGT ET UN JOURS SANS FIBRE à cause d'une intervention de la concurrence. Maladresse, malveillance ?
La fibre fonctionne. Alors Orange, stop à la communication stérile et oui à un service d'assistance technique réactif, et le client sera satisfait.
