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Re: Panne fibre
Bonjour , suite à 2 rendez-vous fantôme d’orange maintenant , sois-disant le technicien s’est présenté à mon domicile mais je n’étais pas présent , alors que j’ai pris congé exprès je suis resté durant tout le créneaux horaire chez moi téléphone à la main comme un débile .
cruel manque de professionnalisme et d’honnêteté de la part d’orange .
Maintenant 1 mois que je suis sans internet , je paye 110 euros par mois de facture orange et ça n’a l’air de déranger personne , au 3900 je tombe que sur des gens qui ne me sont d’aucune aide apart me fixer des dates de RDV téléphonique pour prendre des nouvelles de la situation . Ça serait bien de passé la deuxième au service technique et de rétablir ma ligne ! Bien entendu aucun geste commercial à ce jour si ce n’est un remboursement de 43euros sur ma prochaine facture .
j’ai du prendre 2 jours de congés pour être présent pour acceuillir les soit disant intervenant qui ne sont jamais venu et ne se sont même pas donné la peine de me prévenir qu’ils ne viendraient pas !! Je suis payé 300 euros par jours , je vous laisse imaginer la perte de gain inutile !
enfin bref si quelqu’un pouvait faire avancé la chose réellement ça serait appréciable………..
cordialement
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Re: Panne fibre
Bonjour @Jeremy74140 🙂
Je suis sincèrement navrée de votre parcours qui ne reflète pas notre ambition client.
👉Nous avons alerté l'Unité technique de votre secteur de cette posture. Actuellement nous avons escaladé le service technique pour que vous soyez recontacté au plus vite.
En ce qui concerne le dédommagement, nous continuerons les remboursements de votre abonnement jusqu'au rétablissement de vos services et nous mettrons en place un geste commercial pour les désagréments rencontrés.
Nous vous tenons informé dès leur retour.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée🌞
Sarah.
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Panne fibre
Bonjour un conseillé était sensé me rappeler aujourd’hui entre 9h et 10heures . Bien étendue personne ne m’a rappelé.
je vais me renseigner au près de mon assistance juridique voir quel recours il y’a , car c’est vraiment***
[Edit : @Jeremy74140 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]
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Re: Panne fibre
Bonjour @Jeremy74140,
Je suis navrée que le rendez-vous téléphonique prévu ce matin n'est pas été honoré.
Je vous présente mes excuses au nom d'Orange.
👉 De mon côté, je vois dans votre dossier que vous allez être recontacté sous 7 jours par mes collègues chargés de planifier les rendez-vous afin de vous proposer un créneau, selon vos disponibilités.
🤝 Mes collègues et moi-même continuons, comme vous le savez, de suivre avec attention votre dossier.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que cette date nous sera communiquée.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée. 🌞
Jµstine
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Panne fibre
Bonjour @Jeremy74140,
Je suis sincèrement navrée de cet aléa.😥
🛠J'alerte l'Unité technique et reviens vers vous dès leur retour.
Sarah
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Panne fibre
Bonjour @Jeremy74140 🙂
🛠Le service technique nous informe que les travaux sur le réseau n'ont pas été finalisés.
👉Nous avons alerté l'Opérateur Réseau et vous tenons informé dès leur retour.
Nous sommes à votre écoute si besoin et vous souhaitons une bonne journée 🌞
Sarah
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Panne fibre
Bonjour @Jeremy74140,
Suite à la réparation du réseau par l'Opérateur d'Infrastructure, je vois que votre Livebox est connectée.
Avez-vous retrouvé tous vos services ?
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Panne fibre
Bonjour @Jeremy74140 🙂,
Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Nous serons toujours ravis de vous apporter notre aide.
Passez une belle après-midi 🌞.
Sophie
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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