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Panne générale fibre optique depuis le 21 avril 2022

BaptisteGren
contributeur
1 184  

Panne générale fibre optique depuis le 21 avril 2022

Bonjour,

 

Je me permet de vous écrire car je n'ai plus de service sur ma livebox (fibre) depuis le 21 avril 2022.

Orange ne cesse de me donner des dates de réparation qui sont à chaque fois décalée et ça commence à me causer beaucoup de préjudice professionnel (malgré le prêt du clef 4g je ne peux exercer mon travail à domicile qui nécessite la fibre, je risque de me faire licencier) 

 

Le problème touche au minimum tout mon immeuble (12 étages) chez tout opérateur. 

 

J'ai appris qu'orange avait utilisé un sous-traitant (constructel) pour installer la fibre dans mon quartier et que c'était à ce même sous-traitant de faire les réparations. Actuellement constructel à demandé à orange l'autorisation pour démarrer des travaux mais les délais sont d'un mois selon ce que m'a dit un conseillé. Ce délais est bien trop long pour moi (après déjà bientôt 1 mois et demie de panne). Que s'est-il passé comme avancement durant ce mois et demie ? Celons constructel que j'ai eu au téléphone, ils ont déjà attendu 1 mois sans réponse de la part d'orange pour cette intervention et elle a été relancé hier (le 01/06/2022). Le conseillé technique que j'ai eu au bout du fil aujourd'hui m'a fait comprendre que la relance de constructel d'hier était la première demande d'autorisation.

 

J'espère que vous pourrez m'aider à débloquer la situation. J'ai contacté la presse ainsi que l'arsep au vu du préjudice qui m'affecte.

Cordialement,

12 RÉPONSES 12
melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 155  

Re: Panne générale fibre optique depuis le 21 avril 2022

Bonjour @BaptisteGren 

 

malheureusement dans un cas comme cela on ne pourra rien faire de plus

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Anaïs_D
Webconseiller
Webconseiller
1 117  

Re : Panne générale fibre optique depuis le 21 avril 2022

Bonjour @BaptisteGren,

Je vous invite à consulter vos messages privés pour y découvrir ma réponse.

Bonne journée.

Anaïs


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Anaïs_D
Webconseiller
Webconseiller
1 053  

Re: Panne générale fibre optique depuis le 21 avril 2022

Bonjour @BaptisteGren,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier. 

Je constate que la délai de rétablissement a été repoussé au 08/07 prochain.
Je n'ai pas d'autre information au sujet de l'avancée des travaux j'en suis navrée.

Nous reviendrons vers vous pour vous informer de la suite de l'intervention.

Bonne fin de journée.

Anaïs

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BaptisteGren
contributeur
678  

Re: Panne générale fibre optique depuis le 21 avril 2022

Bonjour,

 

Toujours aucun retour d'internet à l'heure d'aujourd'hui. On arrive bientôt à 3 mois de coupure total pour moi (et tout mon batiment) c'est inadmissible. Aucun conseiller du service technique peut me donner la raison d'un tel retard sur la résolution du problème ni même quand le problème sera réellement résolu.

 

Je commence à perdre patience face à une telle incompétence de la part d'Orange.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
660  

Re: Panne générale fibre optique depuis le 21 avril 2022

Bonjour @BaptisteGren 

 

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

 

Bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Annie_R
Webconseiller
Webconseiller
606  

Re: Panne générale fibre optique depuis le 21 avril 2022

Bonjour @BaptisteGren,


Je comprends votre ressenti face à cette situation qui perdure. 
A ce jour, je suis navrée de devoir vous annoncer que le délai de rétablissement de vos services a été reporté au 05/08.

Je n'ai pas plus d'informations pour l'instant.

Nous gardons le suivi de votre dossier et vous tiendrons informé dès que nous aurons du nouveau.
En attendant, nous restons à votre écoute.

Bonne fin de journée à vous.


Annie 

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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BaptisteGren
contributeur
582  

Re: Panne générale fibre optique depuis le 21 avril 2022

Bonjour @Annie_R 

 

C'est au moins la dixième date de résolution qu'on me donne et à chaque fois elle est reportée, quand est-ce que je vais avoir une vrai date de résolution du problème ?

Bientôt 3 mois que je ne peux pas travailler de chez moi, je suis obligé de partir à l'autre bout de la france pour travailler depuis les locaux de mon employeur ce qui me prive de toute vie familial. 

Nicolas_M
Webconseiller
Webconseiller
560  

Re: Panne générale fibre optique depuis le 21 avril 2022

Bonjour @BaptisteGren 


Dans ce genre de situations, il est fréquent que des autorisations administratives soient requises. Cela explique des délais allongés. 


Nous n'avons pas plus d'informations, ceci conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP.


Nous continuons à suivre votre dossier et reviendrons vers vous lorsque nous aurons de nouvelles informations.

Bonne journée,

Nicolas

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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BaptisteGren
contributeur
542  

Re: Panne générale fibre optique depuis le 21 avril 2022

Bonjour @Nicolas_M ,

 

Et quel est le délais maximum imposé par l'ARCEP ? Etant donné que ça fait 3 mois que je suis coupé de tout, qu'on me donne des dates toutes les 2 semaines (ce qui fait bientôt une dizaine de date tout de même).

J'imagine qu'avant qu'on arrive au délais maximum imposé par L'ARCEP rien ne sera résolu .

De plus vous parlez d'autorisation administrative, elles ont toutes été délivrée il y a bientôt 2 mois (à moins que vos conseillez du service technique ne m'est ouvertement menti).

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