Bonjour @landru,
Je vous remercie pour votre retour et de ces renseignements supplémentaires.
Suite aux tests réalisés, je détecte une anomalie sur votre boîtier fibre. Suite à l'orage, celui-ci nous apparaît foudroyé. Afin de confirmer ceci, pouvez-vous nous décrire l'état des voyants sur le boîtier ?
Avant de nous répondre, je vous invite à procéder à son redémarrage électrique à l'aide du bouton-poussoir situé à l'arrière.
Concernant votre service 24h garanti, je vous invite à aller chercher en boutique un prêt d'une Airbox 4 G.
Je vous communique en message privé les modalités.
Je reste dans l'attente de votre retour et je vous souhaite une bonne journée.
Yves
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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