Bonjour,
aucun teleconseiller ne passera ici.
tout comme aucun des rdv pour rappel et suivi de la situation n’a été honoré ce jour, comme toujours...
Décidément quel lamentable service offre orange...
Un prestataire est venu ce jour pour tenter de résoudre la situation.
Il s’agissait de demander une mutation de mon pmb, procedure en principe rapide et habituelle..
Le prestataire appelle donc le service mutation d’Orange et la refus d’un responsable de réaliser une mutation sous prétexte d’un dossier Sav fermé.
deuxieme rappel, la personne allait le faire mais là encore le responsable est intervenu. Ce dernier n’a pas voulu parler au prestataire.
Orange rémunère donc un responsable qui fait peu cas de ses responsabilités!
Nous sommes restés 5 heures avec le prestataire qui a tenté de joindre sa société, qui à son tour a tenté de joindre le service orange pour dénouer la situation, en vain, car fin de non recevoir du responsable de ce fameux service mutation d’orange. On refuse donc mais on ne propose aucune solution!
J’ai assisté à chacun des appels et je suis choqué de l’absence totale d’empathie qui est réservé au client.
en effet durant toutes les discussions, Orange n’a pas cité une fois le mot client, ni se questionner sur une situation qui perdure depuis juin, ni tenter de faire avancer les choses.
Je comprends mieux pourquoi je n’ai pas mes services et pourquoi probablement je ne les aurais jamais: de la pure incompétence et un je m’en foutisme incroyable des clients qui pourtant permettent à ces mêmes personnes de se voir verser un salaire à la fin du mois.
D’ailleurs mon dossier a été validé en mettant services actifs et en déclenchant bien entendu une facturation alors que rien a été réglé !
Juste inadmissible et pathétique.
