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Bonjour,

J'ai une petite interrogation. Je viens de souscrire au forfait livebox fibre initial. Je suis actuellement client Sosh ADSL et avant de passer sur l'offre Orange j'ai du annuler la commande fibre Sosh car un bug empêchait la commande d'aboutir depuis deux mois. Lors de la souscription à la fibre Orange, la conseillère ne m'a pas fait envoyer de livebox. Je vais donc garder ma livebox 4 + l'ONT que j'ai reçu de Sosh lors de ma commande de la boîte fibre Sosh. Mais est ce la bonne façon de faire? Sosh ne va pas me demander de restituer l’ONT vu que j’ai annulé leur commande ?

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Bonjour @Olivier1234 

ta souscription à orange date de quand ?

cdt

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La souscription chez orange date  de samedi 27/08 et l'annulation chez sosh du vendredi 26/08.

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re @Olivier1234 

comme c'est récent tu devrais recevoir le matériel début de semaine

cdt

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C'est ce que je pensais au départ, mais quand je regarde sur mon suivi de commande je n'ai pas  de livraison de matériel de prévu.

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re @Olivier1234 

pour en savoir plus demain prends contact avec le 3900

cdt

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Oui, merci je les appellerai demain.

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re @Olivier1234 

tiens nous au courant de la suite

Bon dimanche

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Bon, j'ai appelé le 3900 et il y a bien eu une erreur à la souscription puisque la conseillère n'a pas pris en compte que j'étais en ADSL et qu'il fallait l'intervention d'un technicien et l'envoi d'une box ou d'un ONT.  J'ai demandé d'annuler la commande pour la repasser correctement, mais ce  n'était pas possible, il faut que j'attende que l'on me rappelle  la semaine prochaine !  Entre  8 et 10 jours pour avoir un hypothétique appel! Franchement je suis déçu et trouve que le service  et la réactivité ne sont pas au rendez-vous. Je crois que je vais aller voir chez un autre FAI, ça décoincera peut être les  choses.

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Bonjour @Olivier1234 

merci de ton retour,malheureusement négatif,tiens nous au courant de la suite

Bon après midi