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Pas d'internet depuis 16 jours et toujours des fausses excuses !!!

johann-59
contributeur
404  

Pas d'internet depuis 16 jours et toujours des fausses excuses !!!

Bonjour , pouvez-vous m' aider je ne sais plus quoi faire ? depuis 16 jours plus d'internet et toujours des fausses excuses au téléphone . Un technicien devait intervenir 24h plus tard mais il m'a prévenu de son indisponibilité 1h avant la fin du créneau horaire . Depuis ce jour plus rien , même mes ticket dépannage son clôturé alors que rien est fait . quelqu'un aurait il une solution pour faire avancer mon problème ? Merci . 

7 RÉPONSES 7
melet39
#TopMembre
#TopMembre
380  

Re: Pas d'internet depuis 16 jours et toujours des fausses excuses !!!

bonjour @johann-59 

 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Nicolas_M
Webconseiller
Webconseiller
300  

Re : Pas d'internet depuis 16 jours et toujours des fausses excuses !!!

Bonjour @johann-59,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas


Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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melet39
#TopMembre
#TopMembre
299  

Re: Re : Pas d'internet depuis 16 jours et toujours des fausses excuses !!!

bonjour @johann-59 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
johann-59
contributeur
258  

Re: Re : Pas d'internet depuis 16 jours et toujours des fausses excuses !!!

Je l ai fait pas de retour et toujours pas internet 

johann-59
contributeur
257  

Re: Re : Pas d'internet depuis 16 jours et toujours des fausses excuses !!!

Infos transmises toujours pas de retour . 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
219  

Re: Re : Pas d'internet depuis 16 jours et toujours des fausses excuses !!!

bonjour @johann-59 

 

c'est normal,laisse le temps au webconseiller d'étudier ton dossier et de voir avec le service concerné

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JChristophe_M
Webconseiller
Webconseiller
194  

Re: Re : Pas d'internet depuis 16 jours et toujours des fausses excuses !!!

Bonjour@johann-59


Afin de relancer une intervention, des tests électriques sont nécessaires; Votre Livebox et votre boîtier fibre sont-ils éteints, auquel cas je vous invite à les rebrancher. Pouvez-vous nous faire parvenir des photos de votre boîtier fibre et du boîtier d'arrivée fibre (PTO)

Bonne fin d'après-midi.


Jean-Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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