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Pas d'internet depuis 16 jours et toujours des fausses excuses !!!
Bonjour , pouvez-vous m' aider je ne sais plus quoi faire ? depuis 16 jours plus d'internet et toujours des fausses excuses au téléphone . Un technicien devait intervenir 24h plus tard mais il m'a prévenu de son indisponibilité 1h avant la fin du créneau horaire . Depuis ce jour plus rien , même mes ticket dépannage son clôturé alors que rien est fait . quelqu'un aurait il une solution pour faire avancer mon problème ? Merci .
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Re: Pas d'internet depuis 16 jours et toujours des fausses excuses !!!
bonjour @johann-59
insiste au 3900
et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt
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Re : Pas d'internet depuis 16 jours et toujours des fausses excuses !!!
Bonjour @johann-59,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.
Nicolas
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
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Re: Re : Pas d'internet depuis 16 jours et toujours des fausses excuses !!!
bonjour @johann-59
accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt
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Re: Re : Pas d'internet depuis 16 jours et toujours des fausses excuses !!!
Je l ai fait pas de retour et toujours pas internet
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Re: Re : Pas d'internet depuis 16 jours et toujours des fausses excuses !!!
Infos transmises toujours pas de retour .
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Re: Re : Pas d'internet depuis 16 jours et toujours des fausses excuses !!!
bonjour @johann-59
c'est normal,laisse le temps au webconseiller d'étudier ton dossier et de voir avec le service concerné
bonne journée
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Re: Re : Pas d'internet depuis 16 jours et toujours des fausses excuses !!!
Bonjour@johann-59
Afin de relancer une intervention, des tests électriques sont nécessaires; Votre Livebox et votre boîtier fibre sont-ils éteints, auquel cas je vous invite à les rebrancher. Pouvez-vous nous faire parvenir des photos de votre boîtier fibre et du boîtier d'arrivée fibre (PTO)
Bonne fin d'après-midi.
Jean-Christophe
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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