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[#1]

Bonjour,

Je suis en Livebox Fibre Max, sur la carte reseaux orange, on m'indique bien une fibre en XGS-PON 8/8 mais depuis que j'ai reçu la livebox 7, mon débit reste inchangé : 2gbps/800mbps (test réalisé directement sur la livebox).

J'ai redémarré plusieurs fois la box, mais mon débit n'évolue pas.

Je suis passé de la livebox 6 à la livebox 7 et cela fait plus de 48h. Mon espace client m'indique toujours une livebox 6, l'appli iPhone aussi.

Que faut-il faire pour bénéficier des 8gbps ? Faut-il une intervention manuelle d'un technicien ?

Merci de votre aide.

[#2]

Bonjour @ryudr21,

 C'est avec plaisir que je souhaite vous apporter mon aide, pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#3]

Bonjour @Rachid_O ,

C’est fait ! Merci.

[#4]

@ryudr21,

Je vous remercie, je consulte votre dossier et reviens rapidement vers vous.

Merci pour votre patience.

Rachid 

[#5 · Accepted solution]

@ryudr21,

Je viens de faire le nécessaire sur votre ligne, vous bénéficiez désormais du nouveau débit.

Je vous laisse me faire un retour et vous souhaite une bonne journée.

Rachid 

[#6]

@Rachid_O 

Merci. Je viens de faire un test débit directement sur la livebox mais je suis encore loin des 8bgps : 2500mbits/1380mbits. La montée du débit est progressive ?

[#7]

@ryudr21,

Effectivement, j'aurai dû vous en faire part, je vous prie de m'excuser.

Un délai de 24 à 48H est nécessaire, cela se fera automatiquement.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous le souhaitez.

Je reste à votre écoute.

Rachid

[#8]

@Rachid_O 

Merci. Je comprends mieux le débit mesuré qui semble être la limite de ce que propose la technologie GPON.

C'est donc à ce moment là aussi que la prise en compte de la livebox 7 apparaitra sur mon compte espace client et que mon débit s'alignera sur le XGS-PON ?

Cordialement,

[#9]

@ryudr21,

Absolument.

Je vous propose de revenir vers vous dès lundi afin de faire le point ensemble.

Est-ce que cela vous convient ?

Rachid 

[#10]

@Rachid_O 

Je viens de faire un reboot de la livebox. J'obtiens bien le 8bps symétrique. Merci !