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[#1 · Accepted solution]

Bonjour @Pss85,

Je prends connaissance  de vos messages et comprends votre ressenti face à la difficulté qui vous impacte.

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 02/05/2023 qui a permis de localiser le défaut. Je suis maintenant en attente de leur retour.

En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.

Soyez rassuré, je suis votre dépannage et coordonnerai les actions auprès des différents acteurs. Je vous accompagnerai jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.

Pour cela, je vous propose de vous tenir informé de l’avancée des réparations chaque quinzaine et ne manquerai pas de revenir vers vous si de nouvelles informations nous parviennent.

J'ai vu également que vous avez sollicité le boitier Airbox. N'hésitez pas à revenir vers nous pour le rechargement.

Afin de fluidifier et de concentrer les échanges, il est préférable d'utiliser qu'un seul canal.

Souhaitez-vous favoriser le forum ou les échanges téléphoniques ?

Est-ce clair pour vous ?

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

[#2]

Merci pour votre réponse. Je viens d'être contacté par François, Conseiller service clients Orange. Il me confirme qu'il prend personnellement en charge le traitement de mon dossier. La possibilité d'échanger via nos mails respectifs en fonction d'éléments nouveaux devrait être plus simple et moins contraignante que mes nombreux appels infructueux au 3900. Dans l'attente de la résolution du dysfonctionnement enfin constaté, j'apprécie la mise à disposition gratuite d'une airbox. Bonne soirée. 

Cordialement. Lionel 

[#3]

Bonjour @Pss85 

merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle rapidement

Bonne journée

[#4]

Je l'étais mais débit tellement pourri que j'ai résilié ..

[#5]

Bonsoir @Jordring30 

merci de ton retour malheureusement négatif

Bonne soirée

[#6]

Bonjour. Je ne résiste pas au plaisir d'annoncer la bonne nouvelle. La connexion est enfin établie. Après un mois d'attente, de rendez-vous "oubliés" par les techniciens et d'appels infructueux vers les services, la box capte le signal. Une simple configuration à été nécessaire, soit une intervention de quelques minutes! Il reste une interrogation. Lors du raccordement à la fibre, la box n'a pas été testée par l'installateur. Ne serait-il pas possible pour le technicien d'effectuer branchement et contrôle avant de quitter les lieux?

Merci pour tes conseils et ton soutien moral.

Bonne journée. Lionel

[#7]

Bonjour @Pss85 

merci de ton retour enfin positif

Bonne journée

[#8]

Bonjour @Pss85,

Je vous remercie pour votre retour et suis ravie que vous puissiez de nouveau profiter pleinement de vos services 😊

En effet, je suis d'accord avec vous quant au fait de la vérification des branchements de votre Livebox en premier lieu.

🤝 Si vous en éprouvez le besoin pour vos futures sollicitations, nous restons à votre disposition ici même.

📩 Enfin, avant de clôturer nos échanges, je viens de vous envoyer un message privé.

Vous pouvez le consulter dès maintenant.

Julie