La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

Je suis désespérée et ne sais plus comment faire.

Je suis cliente Orange mais le réseau fibre a été confié à SFR dans ma commune. J'ai été déconnectée ( ligne arrachée et à priori attribuée à quelqu'un d'autre) depuis plus de 8 mois. Malgré mes relances incessantes auprès de Orange, mon opérateur, rien ne bouge ! Orange me dit faire une relance à SFR Pour qu'il répare, mais rien ne se passe. Je suis prise en otage. Je n'ai plus internet, plus de TV depuis 8 mois. Impossible de télétravail leur et mon employeur pense qu'on se fout de lui car 8 mois sans réparation, c'est inenvisageable !

Je ne sais plus quoi faire. Orange ne sait que me dire de patienter mais ils ne font rien.

Je suis à bout. Sans compter que c'est le parcours du combattant pour les avoir au téléphone.

Pourriez-vous m'aider ? Je ne sais plus quel recours utiliser.

Merci d'avance à tous.

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Bonjour @Nonath95 

on va espérer une prise en charge

cdt

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Bonjour

Même problème. A chaque fois on doit être contacté et rien ne se passe . on nous prends pour des imbéciles. Courrier envoyé à la direction et au service réclamation ; pas de réponse. il faut peut être créer une assos.

slts

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Bonjour @flut41 

insiste au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

cdt

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Bonjour,

Nous avons exactement le même problème depuis le 27 avril 2022 :plus de fibre donc plus de télétravail, plus de télévision plus de ligne fixe. On nous dit avoir demander à SFR (qui déploie la fibre dans notre commune) une désaturation du réseau mais rien ne bouge !!

C'est un comportement inadmissible d'Orange. Ils doivent pouvoir faire pression auprès de SFR.

Peut-être faut -il que se regroupe effectivement pour espérer une solution !!

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Bonjour @jesspas44 

fais une alerte

https://jalerte.arcep.fr/

cdt

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Bonjour @flut41,

Je serais ravie de vous apporter mon aide et de vous accompagner.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Cécile

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Bonjour @flut41 

le webconseiller te propose son aide profite en

cdt