La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

Honnêtement cela devient très contradictoire.. dernière mise à jour 

[#2]

Bonjour @jmz06, 

Merci pour votre retour 😊. 

Effectivement, il s'agissait d'une date prévisionnelle de rétablissement indiqué par le service technique de votre secteur.

Après vérification, je constate que l'incident collectif a été réparé ce matin 😄 

Je visualise votre Livebox connectée, pouvez-vous me le confirmer ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Nadia

[#3]

Bonsoir

Je vous confirme avoir, enfin,  de nouveau accès à la fibre.

Bonne soirée et merci pour tous ces échanges

Bien cordialement 

Mjm

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @jmz06, 

Merci pour votre retour ☺. 

Je suis ravie que tout fonctionne et vous propose de clôturer notre échange, nous restons à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite un bon week-end.

Nadia 

[#5]

Bonsoir,  lors de l'appel au 3900 la semaine dernière,  la conseillère était étonnée de voir que Orange ne m'ai pas proposé de changer ma box (de 2016) par un nouveau modèle plus performant. Un geste commercial de la part d’Orange pour ce problème ayant duré 3 mois  est il envisageable, sans aucuns frais svp?

Merci et bonne soirée

Bien cordialement 

Mjm

[#6]

Bonjour @jmz06,

Je prends connaissance de votre dernier message.

En effet, il est possible de changer votre Livebox gratuitement lorsque celle-ci présente une panne.

La Livebox 5 dispose d'un ONT intégré, celle-ci remplace le boîtier fibre qui se trouve actuellement entre votre prise murale fibre et votre Livebox.

Afin de vérifier les conditions d'échange, je vous invite à me préciser la distance à laquelle se trouve votre Livebox du boîtier fibre.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

[#7]

Bonsoir, 

L'ensemble des boîtiers liés à la fibre se trouve à moins de 50cm de la box, voir photo jointe. Cette information vous suffit-elle?

A votre disposition pour tout complément. 

Bonne soirée 

bien cordialement 

mjm

Boîtiers fibre et box

[#8]

@jmz06, 

Merci pour votre photo ☺. 

Nous pouvons effectuer l'échange de votre matériel contre une Livebox 5. 

Cet échange peut être effectué dans un point relais ou boutique Orange de votre choix. Comment souhaitez-vous procéder ?

Nadia 

[#9]

Bonsoir, 

N'est il pas possible de changer pour une Livebox6 svp?

Bien cordialement 

Mjm

[#10]

Bonjour @jmz06 

La Livebox 6 n'est pas commercialisée avec votre offre actuelle. En effet, elle n'est disponible qu'à partir de l'offre Livebox Max à 52,99€/mois, hors option. 

Souhaitez-vous effectuer ce changement ? 

Matthieu.