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@Valentin__B @Ludovic__B @JChristophe_M @SimonP_ 

Bonjour,

Je vais à nouveau tomber en panne de crédit airbox alors que je suis en télétravail aujourd'hui et pour le reste de la semaine. Est-ce que vous pouvez recharger le crédit en urgence ?

Merci

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Bonjour @SAXOUNETTE,

👉🏻 Nos équipes n'ont pas validé la réparation effectuée par l'Opérateur et le sollicitent de nouveau.

📅 L'Opérateur nous a annoncé le 17 janvier que ces équipes interviendront le 20 janvier et depuis nous n'avons pas de nouvelle de leur part.

Nous l'avons donc relancé afin de confirmer qu'il est bien intervenu le 20 janvier.

Je reste à disposition et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

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 Bonjour. Je me permets de vous préciser que personne n’est intervenu le 20 janvier et que je n’ai toujours aucun service. Rien ne marche la fibre n’a pas été rétablie. Cordialement.

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Bonjour @Jounette 

poste dans ton fil

https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/Probl%C3%A8me-fibre/m-p/2681580#M63677

cdt

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@Valentin__B 

Bonjour et merci de votre retour 

Cela ne m'étonne plus ... vous comprenez pourquoi je vous disais de vous assurer de la bonne intervention de SFR avant de me planifier un nouveau RDV ... C'est vraiment très grave. 

Bref ... ma lettre RAR a bien été réceptionnée par le Service Client qui ne traite rien (y compris les pratiques inacceptables des conseillers du 3900) et me renvoie vers le 3900 ... Dès le délai d'un mois expiré, je saisis le Médiateur et je suis appuyée de ma protection juridique. C'est inadmissible de nous laisser comme ça sans que rien n'avance  et aucune date ! Vous ne pouvez pas juste vous accorder entre opérateurs ? Ce n'est pas aux clients de subir !

pour information, notre mairie a lancé un formulaire pour regrouper les plaintes contre SFR et va mener une action collective auprès des autorités.

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Bonsoir. Et si la solution c’était d’aller chez SFR!!!

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Bonjour @Jounette 

as tu posté dans ton fil ou un webconseiller suit ton dossier ?

cdt

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Bonjour. Bien sûr qu’un Web conseiller suis mon dossier Et cela depuis trois mois, le 39 00 depuis trois mois, la cellule d’expert depuis trois mois, des techniciens à la maison depuis trois mois, du bla-bla-bla depuis trois mois!!!!!! en fait la fibre appartient à SFR donc SFR priorise ses propres clients Et les autres attendent ! ! Attendent  dans le vent puisque rien ne sera fait étant donné qu’Orange loue les installations fibre SFR.

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re @Jounette 

je te disais simplement de poster dans le fil ou le webconseiller était intervenu de manière à ce qu'il voit ton message

cdt

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C’est déjà fait merci . Ça fait trois mois que ça dure et que j’ai épuisé tous les moyens de communication et tous les recours possibles ! ! Je n’en peux plus c’est une véritable galère qui nous épuise tous à la maison étant donné que le télétravail est devenu totalement impossible et que nous sommes obligés d’aller chez les voisins pour pouvoir travailler et avoir du réseau. Mais Orange se fout complètement de tout ça ! !