La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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bonjour

le technicien orange est venu m’installer la fibre à domicile. 24 heures de bonheur et boum d’un coup à 21h00 le lendemain, tout s’est arrêté et ma Livebox 5 s’est mise à clignoter blanc.

un technicien devait m’appeler et ne l’a pas fait.

j’ai de nouveau rendez vous téléphonique aujourd’hui.

D’ou cette panne pourrait venir en sachant que je suis le seul dans le quartier à l’avoir ?

merci pour vos réponses 

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bonjour @did0831 

on va espérer que ta ligne ne soit pas écrasée par un autre opérateur

si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Depuis 14 jours suite au passage dans un coffret de la rue, plus de fibre, TV téléphone et personne n'est capable de venir réparer, il faut dire que les techniciens viennent de Marseille.

Il n'y a pas de mot pour définir l’efficacité du SAV, je dois avoir un contact le 12 Novembre pour voir si c'est réparé mais j'ai de gros doute pour une réparation d'ici cette date !

C'est intolérable !!!!!

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@Venere12 

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour

merci pour votre réponse 

effectivement j’ai eu un technicien au téléphone hier au soir qui me confirme une résiliation abusive, certainement d’un autre opérateur !! Ou d’Orange…

j’ai pourtant toujours payé mes factures par prélèvements et je n’ai jamais été démarché par un autre opérateur !

on m’annonce que mon dossier part au service réclamation et que je serais connecté de nouveau dans 48 à 72 heures 

J’espère….

Chez moi je suis à peine en 3G donc impossible de profiter de l’offre 200 GO

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bonjour @did0831 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne journée

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Bonjour @Venere12,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre cela, pouvez-vous m'indiquer si vous avez été recontacté depuis votre dernier message et si vous avez récupéré vos services s'il vous plaît ?

Rassurez-vous nous allons voir cela ensemble.

Dans l'attente de votre retour,

Mathilde

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bonjour @Venere12 

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

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J'ai effectivement été recontacté pour m'entendre dire que la ligne sur laquelle j’étais raccordé n'appartenait pas à Orange et que le propriétaire des conducteurs avait raccordé un de ses clients à ma place, qu'on ne savait pas quand on me raccorderait à nouveau, c'est selon la volonté de celui qui a tiré le réseau de plus, si je n’était pas content je n'avais qu'à changer de fournisseur !

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re @Venere12 

on va attendre un retour du webconseiller @Mathilde__D  suite à ton message

cdt