Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

La Fibre Orange Mon raccordement Fibre

Prêt airbox 2 mois, prolongation ? et accord du syndic ? (installation fibre en attente)

Cyril-Fiesta
contributeur occasionnel
978  

Prêt airbox 2 mois, prolongation ? et accord du syndic ? (installation fibre en attente)

Bonjour,

Ca va bientôt faire 2 mois que j'attends ma fibre et que je suis en 4g. J'avais demandé mi-octobre un rallongement de 200go sur la airbox, et ça a été accepté et faire rapidement
Cependant, ça va bientôt faire 2 mois que j'ai la airbox, et je dois donc la rendre. Mais la fibre n'est toujours pas installé. Puis-je conservé encore la airbox sans risque d'être surtaxé ?

 

De plus, la dernière info concernant l'installation de ma fibre, c'est que je devais maintenant obtenir l'accord du syndic de la copropriété pour le passage du câble dans les parties communes... Je les ai eu par telephone, j'ai expliqué ma situation : "on vous envoie l'autorisation par mail dans les prochains jours". Au bout d'une semaine sans nouvelle, je rappelle : "Ah mais non faut envoyer un mail avec l'accord de votre propriétaire" ... Je l'ai fais y'a 1 semaine, et toujours pas de nouvelle

Je fais quoi là ? Je résilie pour impossibilité d'installer la fibre (malgré l'indication fibre orange dans l'immeuble) ??? (sachant que l'ancien locataire était chez sfr et à donc déjà fait l'installation des cables co-axial, O_o)

Au bout de 2 mois sans pouvoir faire une partie de mon travail à cause de la 4g, ça devient vraiment très compliqué cette situation, et avec le confinement je crains que ce soit de pire en pire. Bref que puis-je faire ?

 

Merci,

cordialement,

Cyril

9 RÉPONSES 9
melet39
#TopMembre
#TopMembre
964  

Re: Prêt airbox 2 mois, prolongation ? et accord du syndic ? (installation fibre en attente)

bonsoir @Cyril-Fiesta 

 

pour l'airbox tu demande simplement une prolongation qui sera acceptée jusqu'à résolution de ton problème

pour le reste contacte le 3900

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Sophie_C
Webconseiller
Webconseiller
900  

Re : Prêt airbox 2 mois, prolongation ? et accord du syndic ? (installation fibre en attente)

Bonjour @Cyril-Fiesta ,


Je vous prie à nouveau d'accepter mes excuses au nom d'Orange pour les difficultés rencontrées suite au retard pris pour votre raccordement. Je comprends votre besoin d’accès à la connexion en cette période difficile.


Je viens d'alerter nos équipes techniques, les invitant à vous contacter pour convenir d'un nouveau rendez-vous leur précisant que vous étiez en possession des autorisation de travaux. Je vous invite à revenir vers moi dans les prochains jours afin de me confirmer ce contact.


Concernant l'Airbox de dépannage en votre possession, je ne peux bloquer la demande de restitution de ce matériel. Je vous propose de prendre rendez-vous dans la boutique orange de votre choix muni des informations que je vous ai fait parvenir par message privé afin de récupérer un nouveau boitier.

Dans l'attente je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.


Sophie.


Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Cyril-Fiesta
contributeur occasionnel
890  

Re: Re : Prêt airbox 2 mois, prolongation ? et accord du syndic ? (installation fibre en attente)

Merci Sophie, le souci c'est que je n'ai pas l'autorisation des travaux, le syndic ne me répond ni par mail ni par téléphone, alors qu'ils ont fait équipé l'immeuble par orange (et ont donc fait signer une convention, mais il faut une autorisation de leur part pour toucher aux parties communes ...)

Je vais aller voir le gérant de ma résidence lundi matin en espérant qu'il ait une autre solution que mail/telephone

melet39
#TopMembre
#TopMembre
869  

Re: Re : Prêt airbox 2 mois, prolongation ? et accord du syndic ? (installation fibre en attente)

bonjour @Cyril-Fiesta 

 

tiens nous au courant de la suite

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Cyril-Fiesta
contributeur occasionnel
850  

Re: Re : Prêt airbox 2 mois, prolongation ? et accord du syndic ? (installation fibre en attente)

Bon j'ai l'autorisation pour les parties communes, il me reste plus qu'à re-avoir un rdv (sachant que je suis dispo que les samedi matins :s). Mais bon ca avance

melet39
#TopMembre
#TopMembre
842  

Re: Re : Prêt airbox 2 mois, prolongation ? et accord du syndic ? (installation fibre en attente)

bonjour @Cyril-Fiesta 

 

merci de ton suivi,tiens nous au courant de la suite

 

bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Annie_R
Webconseiller
Webconseiller
826  

Re: Re : Prêt airbox 2 mois, prolongation ? et accord du syndic ? (installation fibre en attente)

Bonjour @Cyril-Fiesta,


Rassurez-vous concernant l'Airbox, il est possible que vous receviez le bon de restitution faisant notion d'une facturation. 

Si vous allez récupérer la nouvelle clé AIRBOX et restituez celle en votre possession, celle-ci ne s’appliquera pas.


Je vous rappelle également que vous avez un rendez-vous pour finaliser l'installation de votre ligne le 5/12.


N'hésitez pas à nous contacter si besoin d'ici là.

Je vous souhaite une très bonne soirée.


Annie

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Cyril-Fiesta
contributeur occasionnel
811  

Re: Re : Prêt airbox 2 mois, prolongation ? et accord du syndic ? (installation fibre en attente)

Merci Annie,

Concernant le rendez-vous du 05/12, j'ai bien spécifier au téléphone qu'il me fallait un technicien venant entre 8h et 8h30 (mon gardien ferme sa loge a 10h30 et n'est alors plus disponible)

Et dans la SMS ça me dit un RDV entre 8h et 10h :s Si le technicien vient à 10h, mon gardien me dira que c'est trop tard pour commencer l'installation en sa présence, et me dira de reporter encore. Merci de transmettre l'information au technicien si vous le pouvez (je l'ai déjà dit au téléphone, mais je préfère être sur :s )

Cecile_M
Webconseiller
Webconseiller
797  

Re: Re : Prêt airbox 2 mois, prolongation ? et accord du syndic ? (installation fibre en attente)

Bonjour @Cyril-Fiesta,

Rassurez-vous, les informations concernant vos contraintes ont bien été transmises à nos équipes techniques.

Le SMS que vous avez reçu est tout à fait naturel, en effet, nous fonctionnons avec des créneaux d'interventions, car il est difficile de prévoir un horaire d'arrivée fixe, en raison des aléas possibles.

Nous attendons votre retour suite à votre installation fibre.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 752940 membres inscrits 🧡

4131 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne