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Prise fibre mais ligne inactive

Aquandlafibre2
contributeur
672  

Prise fibre mais ligne inactive

Bonjour,

 

Des techniciens m’ont installé ce jour une prise fibre suite à ma nouvelle éligibilité. J’ai pris rendez vous il y a un mois, et la ligne n’est toujours pas activée! Je le retrouve dans avec toute l’installation faite mais pas de réseau...

Savez vous quels sont les délais? Je vois souvent 48h mais j’ai fait la demande il y a un mois encore une fois..

9 RÉPONSES 9
melet39
#TopMembre
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658  

Re: Prise fibre mais ligne inactive

bonjour @Aquandlafibre2 

 

si l'installation est récente tu dois recevoir un sms lorsque ta ligne est activée en principe sous 48 heures après celle ci

 

cdt

 

 

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
a4n4e
contributeur
635  

Re: Prise fibre mais ligne inactive

Il nous arrive une mésaventure similaire...

Mais le problème c'est que notre mère âgée a une téléalarme qui fonctionne sur le téléphone.

La fibre nous a été installée aujourd'hui. Personne ne nous a prévenu que le téléphone ne fonctionnerai pas pendant 24 à 48h... Les techniciens ont évoqué cela en partant...

Comment on fait pour des personnes dépendantes si elles n'ont plus la protection de la téléalarme et que le téléphone ne fonctionne pas pendant deux jours ???

melet39
#TopMembre
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627  

Re: Prise fibre mais ligne inactive

bonsoir @a4n4e 

 

malheureusement il n'y a pas de solution alternative

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
a4n4e
contributeur
617  

Re: Prise fibre mais ligne inactive

Mais personne ne nous a averti...

Et quand il en dépend la sécurité d’une personne âgée...

cela pose un problème certain !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
607  

Re: Prise fibre mais ligne inactive

re @a4n4e 

 

malheureusement je ne peux rien te dire de plus

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
PatriciaZ
ancien webconseiller
ancien webconseiller
565  

Re: Prise fibre mais ligne inactive

Bonjour @a4n4e 


Je prends en charge votre demande et vous présente toutes nos excuses pour le délai de réponse.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14760365


Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.


signature.jpg

Sylvie_F
Webconseiller
Webconseiller
527  

Re : Prise fibre mais ligne inactive

Bonjour @Aquandlafibre2


Je prends la suite de ma collègue @PatriciaZ et vous présente toutes nos excuses pour notre délai de réponse.

Je constate que suite à votre appel ce jour au 3900, le nécessaire a bien été fait pour que vous soyez recontacté par nos équipes techniques dans les meilleurs délais.

Je vous remercie pour votre patience et reste à votre disposition.

Bonne journée à vous.

Sylvie


Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Karim_Z
Webconseiller
Webconseiller
518  

Re : Mes coordonnées a4n4e

Bonjour @a4n4e 


Je vous remercie des informations communiquées en message privé.


L'offre de votre mère est passée en fibre le 2 avril 2021. La prise murale sur laquelle arrivait l'ADSL n'est plus alimentée, le fixe passe désormais par la Livebox.


Je vous invite à contacter la société de téléalarme pour basculer sur un système VOIP ( téléphone fixe sur internet).


Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.


Karim



Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
518  

Re: Re : Mes coordonnées a4n4e

bonjour @a4n4e 

 

tu as la réponse

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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