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Bonjour,

Mes parents souhaitent souscrire à la fibre. Le réseau fibre a été déployé dans leur rue à la campagne et en aérien. Des numéros ont été donnés pour chaque habitation (et plus de lieu dit) donc quand ils ont voulu souscrire, il leur a été dit que l'adresse était inconnue. Un service d'Orange a donc crée leur nouvelle adresse postale. Maintenant que ce problème est résolu, ils ne peuvent toujours pas car on leur répond qu'il n' y a pas la fibre, qu'on va les rappeler ....  Le GROS problème est qu'il y a toujours un décalage entre les commerciaux et les techniciens sur le terrain. Sur le terrain le déploiement avance mais la mise à jour informatique au niveau de l'accueil est en retard de 6 mois...

En effet, quand je regarde leur éligibilité sur internet c'est toujours noté "éligible à l'ADSL" alors que la fibre est déployée. 

Dernière info : ils sont déjà client orange et depuis des années. 

Merci pour votre aide

Cdlt

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Bonjour @Fibre14 

quelle réponse as tu ?
https://m.boutique.orange.fr/internet/eligibilite/e47689c1-7a4d-4c85-a6c8-e2338b060d94#testez-votre-...
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cdt

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Bonjour @Fibre14,

Afin de vous apporter mon aide pour leur passage à la fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Simon

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La réponse est 

"cette adresse est éligible aux offres ADSL/VDSL2

cdlt,

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re @Fibre14 

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

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Bonjour @Fibre14 

Je viens de vous répondre en privé, je vous invite à prendre connaissance de mon message.

Bonne journée,

Simon

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oui je lui envoie les informations

Merci

bonne journée

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re @Fibre14 

merci du retour

Bonne fin de journée

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Bonjour @Fibre14 

J'ai le plaisir de vous confirmer leur éligibilité à la fibre, et qu'il est tout à fait possible de réaliser la souscription quand bien même l'adresse technique déployée soit différente de leur adresse postale.

Je vous ai apporté les réponses en privé.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée,

Simon

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Bonjour @Fibre14

Je vous remercie de la confiance que vous nous accordez.

Ils ont alors deux possibilités :

L'offre Livebox fibre à 41,99€/mois,

ou l'offre Livebox UP fibre à 49,99€/mois,

en remplacement de leur offre Livebox ZEN SIP à 31,90€/mois.

Leur ligne fixe avec 2h appelée "Optimale 2h" restera facturée séparément.

Découvrez-en les avantages ci-dessous :

Sur quelle offre porterait plutôt leur attention ?

La fibre sera installée jusqu'à la prise optique, il s'agit d'une installation 100% fibre, et non d'une offre coaxiale.

Cette installation est prise en charge par Orange.

S'il le souhaitent, ils peuvent également bénéficier de l'installation Experte :

Le technicien ne s'arrêtera pas à la pose de la prise, mais réalisera également l'installation du matériel, sa mise en service, et la connexion de leurs équipements.

Dans l'attente de vous lire,

Bonne journée,

Simon