Bonsoir, je viens vous faire part de mon mécontentement suite à la mise en place de la fibre à mon domicile.
Voici les faits:
Nous avons souscrit une offre fibre chez orange installé le 15/07/2020, jusqu'a la pas de soucis, un léger retard du prestataire mais pas de quoi en faire un post.
Une fois le début du chantier commencé tout ne se déroule pas pour le mieux. Nous sommes dans un pavillon récent en bord de trottoir.
Le tirage de la fibre se passe non sans mal ( passage dans le vide sanitaire, chambre de tirage sous un arbre, fourreau qui arrive au pied d'un support à 3 portée de la chambre de raccordement...).
Enfin bref environ 5 heures d'intervention pour enfin avoir la fibre.
Je tiens a saluer la volonté des 2 techniciens qui sont intervenus et à vous faire part de ma stupéfaction sur leur conditions de travail. Ces personnes n'ont pas fais de pause repas ( intervention de 10h à 15h) je trouves ça assez limitte même si tout cela était dans le but de me raccorder.
Ils ne possédaient pas de lubrifiant pour le tirage de câble ( mon produit vaisselle à fait l'affaire), pas de tente de protection pour souder la fibre à l'extérieur ?? ( mon parapluie à bien aidé). Et je vais vous faire grace du respect des normes quand à l'utilisation des échelles pour tirer la fibre sur des poteaux mixte ( enedis et orange).
Le meilleur resta à venir :
Fin de la journée ma fibre fonctionne à merveille tout aurait pu en rester là mais hélas le lendemain soir plus de connexion??
Appel à la hotline, dépannage prévu le samedi entre 13h et 18h. Sympa la seconde demi-journée bouffée dans la semaine.
Le technicien arrive à 17H45, fait des tests entre mon domicile et la chambre de répartition sous domaine public, part à l'armoire fibre et revient me dire << les tuyaux dans la rue son foutue faut voir avec orange>>.
Merci le dépannage et merci l'explication. J'ai oublié de vous dire que pendant ces 3 jours le boitier dans mon habitation s'est décollé du mur ( merci la colle sur le placo). Merci également au technicien de l'avoir remis en place de travers et en appuyant ces mains toutes sales sur le mur.
S'en suit une discussion avec la hotline assez animé suite à mon mécontentement ( ben oui après tout je n'ai plus de connexion internet et je ne sais pas quand je vais la récupérer). Une conseillère qui m'a posé le micro sur sa table en attendant que je raccroche car comme elle me l'a expliqué, elle ne pouvait pas se permettre de me raccrocher au nez.
Voila ou j'en suis 3 jours après avoir quitté FREE pour une entreprise de renom et sa fibre si miraculeuse, je me retrouve sans internet, donc sans télé et surtout dans l'impossibilité d'assurer mon télé-travail depuis mon domicilie.
Je suis vraiment déçu de la façon dont les choses se sont passé, du manque de sérieux d'orange et de sa hotline ( qui faisait la leçon à FREE).
J'espère vraiment que ce post me permettra d'être recontacté par une personne compétente de chez Orange avant que je fasse suivre mon récit à l'inspection du travail ainsi qu'a une association de consommateur.
A bon entendeur recevez mes sincères salutations le peu de réseau que me permet un partage de connexion.
