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La Fibre Orange Mon raccordement Fibre

Problème adresse imaginaire

Didierv1
contributeur occasionnel
776  

Problème adresse imaginaire

Bonjour, j'ai voulu faire installer la fibre a mon domicile qui est éligible à la fibre. J'ai donc pris rdv pour le 7 mars . Le technicien est venu et a constaté que la prise fibre n'était pas devant chez moi et qu'il faudrait faire un regard et l'amener près de ma maison. Il m'a dit qu'il y avait un problème d'adresse car en ce moment la mairie a mis a jour mon adresse pour remplacer les lieu dit en numéro+ rue. Je lui ai expliqué que les 2 adresses étaient identiques et que l'adresse pour la fibre était bien le lieu dit.le.technicien a fait un rapport qui disait que l'adresse est était pas bonne et rien d'autre.

Depuis impossible d'avancer car après des dizaines d'appels orange me parle de problème d'adresse et ne veut pas m'envoyer de technicien pour constater le problème de la prise qui n'arrive pas chez moi et ne veut pas demander une intervention du prestataire qui a amené la fibre sur ma commune tant que le problème d'adresse persiste. Je précise que j'ai contacté le prestataire qui m'a répondu et fourni la preuve que l'adresse était bonne mais ma précisé que je devais passer par orange pour toute demande.

Orange m'avait prévu un rendez vous qui a été annulé par le service d'intervention car le problème d'adresse n'était pas réglé.

A chaque fois que j'appelle mon interlocuteur ne peut pas m'aider car pour lui l'adresse est la bonne . Maintenant on me dit que je dois attendre 10 à 15 jours pour qu'on me rappelle . 

 

Je vais aller en agence demain , je sais pas si ils peuvent m'aider .

J'avoue que j'ai bien envie de rendre tous le matériel d'orange et de laisser tomber car j'en ai marre. 

 

Pouvez vous me dire si il y a une solution a ce problème car l'assistance ne peut pas m'aider a priori.

 

 Merci

 

14 RÉPONSES 14
melet39
Orange Star
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758  

Re: Problème adresse imaginaire

Bonjour @Didierv1 

 

ton adresse est elle bien référencée ?

https://cartefibre.arcep.fr/

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Didierv1
contributeur occasionnel
732  

Re: Problème adresse imaginaire

Bonjour, oui l'adresse de l'ARCEP est mon adresse d'avant le changement et celle qui est éligible et donc celle que j'ai utilisé pour m'inscrire. L'autre adresse n'apparaît nullepart. Je ne m'en sert pas pour le moment.

melet39
Orange Star
Orange Star
718  

Re: Problème adresse imaginaire

re @Didierv1 

 

actuellement tu as une ligne téléphonique à ton domicile ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Didierv1
contributeur occasionnel
705  

Re: Problème adresse imaginaire

Oui je suis chez SFR en adsl , j'ai d'ailleurs fait la portabilité avec le numéro Rio. Heureusement SFR ne m'a pas encore coupé 

melet39
Orange Star
Orange Star
688  

Re: Problème adresse imaginaire

re @Didierv1 

 

dans ce cas il ne devrait pas y avoir de problème en attente d'un webconseiller de passage reprends contact avec le service client

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Didierv1
contributeur occasionnel
686  

Re: Problème adresse imaginaire

le problème c'est que le service d'assistance me dit ne pas voir de problème sur mon adresse et attends un retour du service technique qui doit me rappeler mais ne le fait jamais. pensez vous qu'en agence je pourrais avancer plus?

melet39
Orange Star
Orange Star
675  

Re: Problème adresse imaginaire

re @Didierv1 

 

tente ta chance si tu as l'occasion mais en principe les boutiques ne gèrent pas ces problèmes

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Didierv1
contributeur occasionnel
648  

Re: Problème adresse imaginaire

Ok merci. Je vais voir ça demain

melet39
Orange Star
Orange Star
606  

Re: Problème adresse imaginaire

re @Didierv1 

 

tiens nous au courant

 

Bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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