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La Fibre Orange Mon raccordement Fibre

Problème adresse raccordement fibre

Vinytovince
contributeur occasionnel
977  

Problème adresse raccordement fibre

Bonjour à tous,

Lorsque je vérifie mon éligibilité à la fibre sur la page de la carte de couverture de la fibre, ma maison possède 2 "puces" : une sur le portail d'entrée et l'autre sur la maison (qui est en deuxième rang). Concernant celle sur le portail : elle est blanche, donc non éligible à la fibre, mais l'adresse est exacte. Concernant celle sur la maison, elle possède le "F", donc éligible à la fibre, mais l'adresse n'est pas bonne... Pour mes deux voisins, le problème est le même. Quand je rentre mon adresse exacte sur https://boutique.orange.fr/internet/interet-fibre, j'ai ce message : "Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à la Fibre Orange. Nous ne pouvons pas prendre en compte votre demande, le déploiement de la Fibre n’étant pas encore programmé à l’adresse indiquée.", et quand je rentre l'adresse erronée, j'ai celui-ci : "En route pour la fibre !"...

 

Pour l'adresse erronée, je ne comprends pas, le numéro est celui de ma maison mais pas la rue, qui existe bien dans ma commune, mais loin de là où j'habite...

 

J'espère avoir été clair...

 

Merci de votre aide. :-)


Solutions approuvées
Sylvie_F
Webconseiller
Webconseiller
1 435  

Re: Problème adresse raccordement fibre

Bonjour @Vinytovince


Je reprends votre échange et vous confirme en effet qu'il faut bien préciser votre adresse technique pour la création de votre accès fibre.

Je vous rassure cela ne posera pas de problème.

Si vous le préférez vous pouvez aussi contacter notre service client par téléphone au 3900.

Un conseiller pourra s'occuper de votre commande.

N'hésitez pas à revenir vers moi, je reste à votre disposition.

Bonne soirée à vous.

Sylvie

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26 RÉPONSES 26
melet39
#TopMembre
#TopMembre
969  

Re: Problème adresse raccordement fibre

bonjour @Vinytovince 

 

on va attendre éventuellement le passage d'un webconseiller pour faire la modification dans la base de données

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Vinytovince
contributeur occasionnel
962  

Re: Problème adresse raccordement fibre

Merci @melet39 . Ce que je ne comprends pas, c'est que ma maison et mes 2 autres voisins sont les seuls dans ce cas. Tandis que sur le site de l'Arcep, toute la rue est éligible... Et chez Free ou SFR, je suis éligible...

melet39
#TopMembre
#TopMembre
908  

Re: Problème adresse raccordement fibre

re @Vinytovince 

 

sur la carte tes voisins ont 2 puces aussi ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Vinytovince
contributeur occasionnel
876  

Re: Problème adresse raccordement fibre

@melet39 oui tout à fait !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
865  

Re: Problème adresse raccordement fibre

bonjour @Vinytovince 

 

merci du retour,à ta place je ferais une demande avec l'adresse éligible

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Vinytovince
contributeur occasionnel
846  

Re: Problème adresse raccordement fibre

@melet39 une demande via quelle page ? Ce que je ne comprends pas, c'est que la fibre est ok chez Free ou SFR mais pas chez Orange.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
828  

Re: Problème adresse raccordement fibre

re @Vinytovince 

 

une demande de raccordement via l'adresse erronée qui est éligible

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Franck_
ancien webconseiller
ancien webconseiller
798  

Re: Problème adresse raccordement fibre

Bonjour @melet39 @Vinytovince 

Non, il ne faut pas faire de demande de raccordement via l'adresse éligible qui est peut-être celle d'une autre personne et engendrerai des difficultés à terme pour celle-ci.

@Vinytovince Discutons en privé sur votre situation personnelle en confirmant les communications GPS + plan en masquant vos coordonnées. Merci.

Franck_

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Vinytovince
contributeur occasionnel
774  

Re: Problème adresse raccordement fibre

Bonjour @Franck_, je vous ai contacté par message privé, j'attends votre réponse.

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