La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

Bonjour, 

Je me permet de venir sur cette communauté afin de trouvé de l'aide.

Lors du déploiement de la fibre, une erreur d'adressage s'est glissé. 

J'ai effectué une prise d'intérêt à la fibre a l'adresse suivante, https://interetfibre.orange.fr/, j'ai eu la réponse suivante :

"Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à la Fibre Orange. Nous ne pouvons pas prendre en compte votre demande, le déploiement de la Fibre n’étant pas encore programmé à l’adresse indiquée. "

Or que sur la carte de couverture fibre orange ainsi que l'ARCEP, l'indicateur est bien placé sur mon immeuble mais l'adresse ne correspond pas.

Pouvez vous m'aider ?

Merci

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bonjour @yoyo96 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller pour demander la modification

cdt

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Bonjour @yoyo96,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Julien

[#4]

bonjour @yoyo96 

profite de l'aide du webconseiller

cdt

[#5]

Merci

[#6]

re @yoyo96 

de rien

bonne journée

[#7]

Bonjour @yoyo96,

Je vous ai apporté une réponse en privé, je vous invite à consulter vos MP.

bonne journée, Mathilde

[#8 · Accepted solution]

Bonjour @yoyo96,

Je vous remercie pour ces nombreuses informations très complètes fournies en privé.

Grâce à cela j'ai pu déposer une demande de qualité d'adresse après de notre service technique pour que notre carte soit mise à jour, concernant le délai, je vous informe que ce traitement peut prendre quelques semaines.

Je vous mets à disposition votre numéro de demande, numéro OT : 258596092

Est-ce que c'est bon pour vous ?

J'ai fais tout le nécessaire sur votre dossier.

Excellent été !

Mathilde

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Bonjour,

Merci beaucoup pour ce retour. 

C'est le premier retour concluant que j'ai sur mon problème. 

Concernant la demande OT : 258596092, comment puis-je suivre l'évolution ? 

Cordialement, 

Yohann

[#10]

Bonjour @yoyo96,

Je vous remercie pour votre retour positif à l'égard de ma réponse.

Cette demande est une demande interne entre nos différents services, vous n'avez pas accès au suivi directement j'en suis navré. Rassurez-vous, nous sommes là pour vous faire part de l'avancement de votre référencement.

Je vous invite à nous contacter par exemple dans 2/3 semaines, le temps que votre demande avance pour que nous puissions vous apporter une réponse positive.

Est-ce tout est bon pour vous Monsieur Adelaide ?

Je reste auprès de vous, n'hésitez pas à me solliciter, je vous répondrai avec plaisir.

Excellente journée à vous.

Mathilde