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La Fibre Orange Mon raccordement Fibre

Problème d'adresse postale pour le raccordement à la fibre

Normandy1
contributeur
878  

Problème d'adresse postale pour le raccordement à la fibre

Bonjour,

La fibre est disponible depuis peu à mon adresse postale.

Le problème et que lorsque je veux souscrire à la fibre (en étant connecté à mon compte orange) on me demande de préciser, depuis une carte satellite, l'adresse exacte.

Hors la sélection d'adresse proposées dans la liste ne correspondent pas avec mon adresse actuelle.

Il s'agit de l'ancienne adresse postale avec un lieu-dit, alors que depuis un nom de rue a remplacé le lieu-dit.

J'ai pourtant bien mis à jour l'adresse postale dans mon compte orange depuis plusieurs mois avec le nouveau nom de rue.

On peut voir sur la facture que l'adresse tout en haut a bien été mise à jour, mais que plus bas à gauche en dessous de "Vos coordonnées" l'adresse n'a pas été mise à jour et je n'ai trouvé aucun moyen de modifier celle-ci.

 

Aussi, j'arrive a sélectionner la bonne adresse pour souscrire à la fibre si je ne suis pas connecté à mon compte Orange mais impossible de garder mon numéro de téléphone fixe en procédant de cette façon.

 

Comment faire pour modifier l'adresse postale proposée par Orange lors de la souscription à la fibre de façon à conserver mon numéro de téléphone fixe ?

 

Cordialement.


Solutions approuvées
Normandy1
contributeur
781  

Re: Re : Problème d'adresse postale pour le raccordement à la fibre

Bonjour @Florian__G ,

 

Puisque je n'ai toujours pas eu de réponse de votre part depuis votre dernier message, j'ai finalement trouvé une solution qui consiste à faire une demande déménagement dans mon espace client Orange.

 

Merci quand même pour votre aide.

 

Cordialement.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

11 RÉPONSES 11
melet39
#TopMembre
#TopMembre
864  

Re: Problème d'adresse postale pour le raccordement à la fibre

bonjour @Normandy1 

 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Mathilde__D
Webconseiller
Webconseiller
807  

Re : Problème d'adresse postale pour le raccordement à la fibre

Bonjour @Normandy1,

Je me présente Mathilde conseillère Orange, rassurez-vous nous allons voir cela ensemble et régulariser votre situation.

Pouvez-vous me communiquer la bonne adresse s'il vous plaît ?

je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :




Bonne journée


Mathilde

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melet39
#TopMembre
#TopMembre
802  

Re: Re : Problème d'adresse postale pour le raccordement à la fibre

bonjour @Normandy1 

 

profite de l'aide du webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Florian__G
Webconseiller
Webconseiller
768  

Re : Problème d'adresse postale pour le raccordement à la fibre

Bonjour @Normandy1,

Je suis revenu vers vous en privé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Florian

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Normandy1
contributeur
731  

Re: Re : Problème d'adresse postale pour le raccordement à la fibre

Merci, je vous ai répondu en privé.

Florian__G
Webconseiller
Webconseiller
723  

Re: Re : Problème d'adresse postale pour le raccordement à la fibre

Bonjour @Normandy1,

Pouvez-vous m'envoyer en privé une photo satellite de votre rue avec votre logement entouré précisément ?

En attente de votre retour.

Florian

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melet39
#TopMembre
#TopMembre
715  

Re: Re : Problème d'adresse postale pour le raccordement à la fibre

bonjour @Normandy1 

 

envoie le complément demandé par le webconseiller

 

bon après-midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Normandy1
contributeur
680  

Re: Re : Problème d'adresse postale pour le raccordement à la fibre

Bonjour @Florian__G ,

 

Voilà c'est fait, je viens de vous envoyer la photo satellite par message privé.

 

Bien cordialement.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
657  

Re: Re : Problème d'adresse postale pour le raccordement à la fibre

bonjour @Normandy1 

 

merci de ton retour,c'est parfait

 

bon week-end

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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