La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

bonjour @elauseb722 

merci de ton retour

bonne journée

[#2]

Je comprends parfaitement ce que vous me dites, 

Cependant, étant dans une situation difficile entre ces deux FAI je ne peux attendre voilà pourquoi je suis venu ici. 

Orange est le FAI d'immeuble qui a fibré, rue et bas d'immeuble. Sans eux, free ne peut rien faire car il ne peuvent toucher a leurs infrastructures. 

Un webconseiller peut t'il me contacter ici ? 

Merci 

[#3]

bonjour @DemDem1 

désolé,mais personnellement je ne peux pas t'en dire plus

bonne journée

[#4]

en plus il te raconte nimporte quoi il peut aller dans le pmz qui est sur la rue sinon comment ferait il pour te raccorder ta ligne dans chaque armoire chaque fournisseur a son tiroir il a tout simplement pas voulut ce faire **** c est tout l armoire est peut etre loin de ton domicile donc il as tout simplement pas voulut se faire ****...dans mon immeuble ma voisine du dessous est chez bouyghes les lignes ont etaient installé par sfr ben ils sont aller dans l armoire de rue le pmz faire les branchement

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @DemDem1, 

Nous sommes des conseillers du service client commercial et ne pouvons aider que les clients Orange.

Pour la partie réseau, votre opérateur détecte une anomalie et rempli un ticket pour faire intervenir l'opérateur d'immeuble (ou d'infrastructure) ; la partie Orange réseau n'a aucun lien avec la partie Orange opérateur de service pour éviter un avantage de concurrence (imposé par l'ARCEP).

Je comprends que votre travail dépend de la connexion internet, c'est pourquoi je vous recommande également de changer votre abonnement en "profesionnel" auprès de votre opérateur s'il propose ce type d'abonnement et non à usage privé, sinon le fait d'utiliser votre connexion à usage pro ne rentre pas en ligne de compte pour les rétablissements prioritaires.

Je reste disponible si vous avez besoin d'informations supplémentaires.

Bonne journée.
Alexis

[#6]

Merci beaucoup. 

Votre réponse était très complète et j'ai eu l'impression d'avoir a faire a un professionnel.  Même si je n'ai pas avancer dans le problème, votre réponse ma permis d'y voir plus clair et de comprendre aussi le fonctionnement d'orange ou de ce forum. 

Bonne soirée a tous 

[#7]

bonjour @DemDem1 

merci de ton retour

bonne soirée également