La Fibre Orange Mon raccordement Fibre

Problème de FAI immeubles !

contributeur occasionnel
731  

Problème de FAI immeubles !

Bonjour a tous, avant d'expliquer mon problème je tiens a vous dire que je suis actuellement client fibre chez free. (Attendez la suite pour comprendre pourquoi je poste ici chez Orange) 

 

Jeudi 5 novembre, j'étais en plein live stream (animer une émission web est mon travail a temps Complet) lorsque tout s'arrête brutalement. 

 

Je contact donc l'assistance pour obtenir un rendez vous rapidement, chose faite, le technicien vient bien le samedi 7 a 10h ! 

 

Pensant que l'histoire ce serait réglée en quelques minutes j'étais serein. Il test la box, elle n'est pas h.s il teste le câble qui traverse l'appartement pour aller en bas de l'immeuble, pas de problème. Et après plus rien. Plus de signal. 

 

Il me fait donc comprendre qu'il ne peut intervenir sur la suite du réseau car une fois dehors c'est l'infrastructure d'Orange ! 

 

Il me dit qu'il ne peut rien faire et qu'il faut qu'Orange viennent eux, réparer la fibre pour que le signal puisse rejoindre le "gros boîtier en métal" au fond de la rue. 

Il ajoute que cela arrive quand des travaux extérieurs sont en cours sauf qu'aucun travaux n'a eu lieu depuis des années. 

 

Le problème étant que je stream 5 jours par semaines et que je ne peux faire mon travail 

 

Cela représente en moyenne une perte de 50 a 90 euros par jours. 

 

La 4g de chez free n'a pas la stabilité et le débit suffisant pour prendre le relais sur ma fibre. 

 

Après avoir harcelé free par téléphone il ne savent pas quand cela sera réparé car tout dépend de vous, orange, et ne savent pas quand, ni comment la fibre sera réparer. 

 

Je ne peux pas suivre l'avancée de la réparation, je n'ai aucune informations et je ne peux pas plus attendre.

 

J'aimerai avoir la possibilité de parler a un technicien de chez Orange afin de pouvoir lui expliquer que mon travail dépend entièrement du rétablissement de votre infrastructure. 

 

Pouvez vous m'éclairer, me donner des informations quand à la reparation, ou même me donner des informations sur les problème similaire que les gens ont eu et le temps de rétablissement de leurs ligne ? Pouvez vous me dire si en migrant chez vous la situation sera réglée plus rapidement ? Pouvez vous me dire où en sont l'avancé de la demande de free ? 

 

Merci énormément, cette situation me noie complètement et je suis coincé entre 2 fai sans ne pouvoir rien faire.. 

 

 


Solutions approuvées
Webconseiller
948  

Re: Problème de FAI immeubles !

Bonjour @DemDem1


Nous sommes des conseillers du service client commercial et ne pouvons aider que les clients Orange.

Pour la partie réseau, votre opérateur détecte une anomalie et rempli un ticket pour faire intervenir l'opérateur d'immeuble (ou d'infrastructure) ; la partie Orange réseau n'a aucun lien avec la partie Orange opérateur de service pour éviter un avantage de concurrence (imposé par l'ARCEP).

Je comprends que votre travail dépend de la connexion internet, c'est pourquoi je vous recommande également de changer votre abonnement en "profesionnel" auprès de votre opérateur s'il propose ce type d'abonnement et non à usage privé, sinon le fait d'utiliser votre connexion à usage pro ne rentre pas en ligne de compte pour les rétablissements prioritaires.

Je reste disponible si vous avez besoin d'informations supplémentaires.

Bonne journée.
Alexis

Voir la solution dans l'envoi d'origine

16 RÉPONSES 16
#TopMembre
725  

Re: Problème de FAI immeubles !

bonjour @DemDem1 

 

malheureusement on ne pourra rien faire de plus il faut que ce soit ton opérateur qui insiste auprès d'orange

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur occasionnel
710  

Re: Problème de FAI immeubles !

Je ne sais même pas si ils ont contacté Orange ? Je ne sais même pas dire a mon audience quand est-ce que je pourrais être de retour ! 

N'y a t'il rien que je puisse faire pour savoir au moins le délais de ce genre de cas ? N'y a t'il rien que je puisses faire pour accélérer les choses ou bien demander a Orange ses informations ? 

 

Je vie uniquement de ce travail a mon compte. Pas d'argent = pas de loyer, pas de nourriture. 

 

C'est vraiment très important. 

 

Je suis désolé de parler de manière si "crue" mais ce problème doit être réglé rapidement, free ne sais rien, orange ne peut rien et moi, au milieu a crever ? 

 

Merci en tout cas pour la réponse apportée, alors certe elle n'apportait pas les réponses que je demandais mais elle implique que vous ayez lu mon message et vous m'avez répondu très rapidement. Merci quand même pour cela 

#TopMembre
701  

Re: Problème de FAI immeubles !

re @DemDem1 

 

tente ta chance au 3900,mais sans garantie

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur occasionnel
699  

Re: Problème de FAI immeubles !

Est t-il possible d'avoir comme sur certain sujet, un webconseiller a mon écoute ? 

#TopMembre
688  

Re: Problème de FAI immeubles !

re @DemDem1 

 

attendre éventuellement son passage

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur occasionnel
677  

Re: Problème de FAI immeubles !

Merci beaucoup, sans trop vouloir forcer, c'est clairement très très urgent c'est pour cette raison que j'insiste énormément 

 

Bon après midi !

Orange Star
660  

Re: Problème de FAI immeubles !

Bonjour @DemDem1 

 

Vous êtes sur un forum de client sans pouvoir de faire quelque chose

Comme vous l'a dit @melet39  tentez le 3900

.
J’aime ce qui et carré et qui tourne rond
contributeur occasionnel
631  

Re: Problème de FAI immeubles !

Bonjour ,change de fournisseur ,peut être que cela ira plus vite ,et prend orange ,mais bien sur sans garanties ,car même avec orange nous n'avons pas de réponses à tous nos problème, donc toi avec FREE c'est pas ici que tu aura la solution.

helper confirmé
607  

Re: Problème de FAI immeubles !

mdr oui c est sur....allez sur les forums free c est eux qui sont responsable de la fourniture et de l entretien de votre ligne...orange n interviendra pas ca c est sur....comme je dis toujours quand je veux du pain je vais a la boulangerie....des saucisses chez le boucher...une connections internet ben chez orange c est pas compliquer...voila pourquoi je suis toujours resté depuis des lustre chez orange (france telecom)...meme si c est plus cher....

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