Bonjour à tous,
Mon logement (maison individuelle) est depuis peu éligible à la fibre, le point de branchement est sur le poteau devant ma maison.
Source : https://reseaux.orange.fr/couverture-reseaux/carte-de-couverture-fibre
j'ai souscris début septembre à un forfait série limitée open 70go fibre.
Au début tout se passe parfaitement, réception du matériel et prise de rdv assez rapide pour raccordement.
J'ai même déjà payé une première facture....qui n'apparait plus sur mon espace client
Première intervention le 23 septembre : bilan des techniciens "pas de continuité PB PM", une intervention qui incombe à l'operateur réseau est nécessaire.
Rapidement un deuxième RDV m'est proposé, le 05 octobre, je suis sceptique...
Je repose un jour de congé... les techniciens se présentent a mon domicile.
Même constat, pas de continuité PB PM
Et c'est le début des problèmes.
Je suis informé sur mon espace client que l'installation n'a pu être finalisée car des travaux sont nécessaires sur le réseau qui incombent à l'operateur réseaux sous un délai de 2 mois.
Je contacte le 3900 pour expliquer la situation et on me confirme qu'il faut attendre sous 2 mois.
Le lendemain, sans aucune action de ma part je reçois un mail me demandant de renvoyer le matériel suite à ma rétractation de l'offre 😨
je recontacte le 3900 qui me confirme une annulation en cours, je la fait donc annuler.......l'operateur recrée une commande??
Je vois sur mon espace que un nouveau RDV est fixé le 21 octobre, mais je ne sais absolument pas si une action est prévue sur le réseau. cela ressemble plutôt à une prise de RDV suite l'action de l'operateur orange.
Je viens de contacter "Fibre31" pour signaler le problème de raccordement en joignant au mail les deux comptes rendu d'intervention des techniciens.
S'il vous plait, est ce que un web conseiller pourrait prendre en charge mon dossier, pour vérifier auprès des services technique d'orange?
Merci pour votre aide
Cordialement
Julien
