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Bonjour,

J'ai souscrit un abonnement à la Fibre Orange le 11 aout 2022 lors de mon emménagement dans une nouvelle commune éligible à la Fibre. De fait, les commerciaux en boutique m'ont dit qu'il n'était pas possible d'avoir l'ADSL.

A ce jour, j'ai eu deux interventions de techniciens qui n'ont pas réussi à passer l'aiguille dans le fourreau, qui est, semble-t-il entravé. Les techniciens n'insistent pas (ils viennent de loin, enchaînent les interventions) et repartent sans donner de consigne, ni communiquer entre eux, ni avec le service client. Il a été dit la dernière fois de "déboucher le fourreau". Mais concrètement, comment faire ? L'eau passe sans problème, mais l'aiguille bloque à deux mètres environ du 2ème regard. J'aimerais avoir des coordonnées d'entreprise pouvant réaliser des travaux ou des conseils d'Orange. Nous sommes livrés à nous-mêmes et les commerciaux en boutique disent que le domaine technique n'est pas de leur ressort. Je comprends bien mais dans ce cas, si l'on propose un service facturé assez cher, autant aller jusqu'au bout et accompagner le client. Ce problème de fourreau bouché est récurrent et au lieu de l'anticiper, Orange ne donne aucune consigne, ni aucune aide. Dans ce cas, j'aimerais pouvoir avoir le droit d'utiliser l'ADSL ou être accompagnée dans les démarches pour la fibre. Cordialement.

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Bonjour @CélineHG 

le fourreau est bouché sur la partie privée ou sur le domaine public ?

cdt

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Bonjour,

c'est la partie privée. J'ai découvert que le débouchage serait à ma charge, mais il est très dur de trouver des sociétés qui veulent bien intervenir. Je pensais que les techniciens avaient du matériel adapté mais ce n'est pas le cas.

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re @CélineHG 

essaie de voir avec un petit mâcon ou électricien de ton secteur ou éventuellement un bricoleur pour passer une aiguille et la laisser en place

cdt

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bonjour @CélineHG 

si vous savez a 1metre prês ou ce trouve le point de bloquage, faite venir un terrassier, en 2 coup de pelle c'est regler.

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Merci pour vos réponses. Je suis en train d'envisager toutes les options pour que ce fourreau soit débouché.

Il y a quelques sociétés spécialisées, mais assez éloignées de mon domicile. Sinon, il faut effectivement trouver un artisan à proximité qui accepte de se déplacer.

Ce que je regrette vraiment dans cette histoire, c'est que ce type de travaux nécessite un coût élevé (environ 500 euros selon les devis reçus) et Orange ne donne pas la possibilité de prendre un abonnement ADSL lorsque vous êtes éligible Fibre.