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Cela fait 1 an que je paye pour la fibre alors que je ne l'ai toujours pas. Problème sur la route, attente du génie civil...mais toujours rien. Et ça ne choque personne, . En plus le débit ADSL est souvent mauvais à certaines heures, même plus possibilité d'ouvrir un mail.

Je viens de voir que dans certains cas on proposer le prêt d'une airbox? Pourquoi depuis 1 an  que je paye pour un service que je n'ai pas on ne me l'a pas proposé ????

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bonjour @sebastien2la 

insiste au 3900,pour l'airbpx il faut être en panne mais tu peux toujours tenter de le demander en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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j'habite au 3900 depuis 1 an, je crois que je vais fêter Noël avec eux. Il faut patienter.... Je vous rappelle... Le service commercial dit que c'est au service technique, le service technique envoie des message à.....j'aimerai bien le savoir car il est là le soucis, ce n'est pas le faute aux conseillers que l'on a au téléphone (qui s'en prennent plein la figure) mais à d'autres planqués dans des bureaux ou en télétravail avec la fibre eux

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@sebastien2la  re

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

cdt

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Bonjour @sebastien2la,

Je suis Bruno.

Je m'excuse de ne pas avoir pu vous répondre plus tôt, je suis maintenant à votre écoute.

Un diagnostic de la panne à t-il été réalisé par le service technique ? 

Je reste à votre écoute.

Bruno.

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J'ai reçu un message pour une intervention à la fin du mois. Je vais croiser les doigts. Un an que j'attends l'installation de la fibre alors j'attends de voir. Je vous tiens au courant

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bonjour @sebastien2la 

merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle rapidement

bon après midi

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Bonjour @sebastien2la 

Très bien, je vous invite à revenir vers vous suite à cette intervention, pour nous tenir informés de sa finalité.

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre écoute et je vous souhaite de bonnes fêtes.

Simon

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C'est Noël après 1 an d'attente la fibre est arrivé chez moi. Ne reste qu'à changer la carte d'orange TV qui ne marche plus et à téléphoner pour essayer d'avoir un geste commercial ( si je n'ai rien je quitterai orange).

En tout cas je tiens à remercier la communauté orange qui m'a aidé à supporter l'attente interminable.

Je ne sais pas qui à fait accélérer les choses mais j'ai trouvé la communauté plus franche , le 3900 nous dise ce que l'on veut entendre mais ne propose pas de solution.

En tout cas je reviendrais sur la communauté orange pour aider les autres

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bonjour @sebastien2la 

merci de ton retour positif

bonnes fêtes de fin d'année