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[#1]

bonjour @ClemCat 

on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller @Cecile_M  suite à ton message

bon dimanche

[#2]

Bonjour @ClemCat,

Je vous remercie pour votre retour et relance immédiatement nos équipes afin que vous soyez recontactée dans les meilleurs délais.

Concernant la demande de dédommagement, je vous propose de patienter jusqu'au rétablissement afin que celle-ci soit calculée au plus juste de l'indisponibilité subi.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous, dans le cadre de notre suivi afin de faire le point autour de votre situation suite à ce rendez-vous.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

[#3]

Bonjour @Cecile_M , après 5 mois et demi nous avons récupéré notre connexion cet après-midi !

Le technicien nous a dit que suite à son intervention nous devrions être recontactés par le service client orange, vous me le confirmez ?

Cordialement

[#4]

bonjour @ClemCat 

merci de ton retour enfin positif,pour ta question on va attendre un retour du webconseiller @Cecile_M 

bon week-end

[#5]

Bonjour @ClemCat,

Je m'excuse pour la prise en charge un peu tardive de votre message.

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravie que vos services soient rétablis.

Avez-vous été recontacté par le service client ? 

En ce qui concerne le dédommagement correspondant à 5 mois et demi de panne, je vous invite à déposer une réclamation auprès de notre service commercial. Un geste commercial sera effectué afin de compenser la période pendant laquelle vous avez été privée de vos services.

Je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée.

Annie

[#6]

Bonjour,

Non je n'ai pas été recontactée par le service client cette semaine, pouvez vous leur dire de m'appeler afin de trouver un accord et clôturer cette affaire.

De plus je ne parviens pas à accéder à mon espace client orange, impossible de consulter l'ensemble des factures qui m'ont été débitées durant la période allant de octobre à avril et donc de faire une réclamation en ligne.

Cordialement,

[#7]

bonjour @ClemCat 

on va attendre un retour du webconseiller @Annie_R  suite à ton message

cdt

[#8]

Bonjour @Annie_R, je relance car je n'ai toujours pas été contactée par Orange et mon espace client en ligne est inaccessible

Cordialement

[#9]

bonjour @ClemCat 

on va espérer un retour du webconseiller @Annie_R  ou un autre webconseiller si pas dispo,suite à ton message

bonne journée

[#10]

Bonjour @ClemCat,

Rassurez-vous, dans le cadre de notre suivi, nous allons vous accompagner, comme convenu, jusqu'à l'issu complète de votre situation.

Concernant votre dédommagement, je relance immédiatement nos services dédiés, afin qu'ils vous recontactent, sous semaine, sur votre mobile 06.XX.XX.XX.12.

Avez-vous, désormais, accès à votre espace client ?
Si tel n'est pas le cas, avez-vous un message d'erreur ?

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile