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Problème fibre Orange/SFR depuis le 22 octobre 2020 Neuilly sur Marne

Sylvie_F
Webconseiller
Webconseiller
1 478  

Re: Problème fibre Orange/SFR depuis le 22 octobre 2020 Neuilly sur Marne

Bonjour @ClemCat 


Je comprends votre situation, j ai comme vous le souhaitez transféré votre demande à notre service réclamation afin que vous soyez recontacté dans les meilleurs délais.


Je reste à votre disposition.

Bonne journée à vous.

Sylvie

Conseillère Spécialiste Commercial
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ClemCat
contributeur occasionnel
1 450  

Re: Problème fibre Orange/SFR depuis le 22 octobre 2020 Neuilly sur Marne

Bonjour,

 

Merci beaucoup ! Comme dit précédemment il est plus simple pour moi si je sais à l'avance le jour du rendez-vous et dans l'idéal un appel entre 13h30 et 14h30.

 

Cordialement

Pedro_C
Webconseiller
Webconseiller
1 430  

Re: Problème fibre Orange/SFR depuis le 22 octobre 2020 Neuilly sur Marne

Bonjour @ClemCat,

Je suis navré mais je ne peux pas choisir le jour et l'heure de rappel. Si notre service réclamation n'arrive pas à vous avoir au téléphone, ils vous laisseront un message vocal pour vous tenir informé du résultat de la réclamation.

Je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

ClemCat
contributeur occasionnel
1 403  

Re: Problème fibre Orange/SFR depuis le 22 octobre 2020 Neuilly sur Marne

Bonjour,

 

Je n'ai toujours pas été recontactée par Orange...

 

Cordialement

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 374  

Re: Problème fibre Orange/SFR depuis le 22 octobre 2020 Neuilly sur Marne

bonjour @ClemCat 

 

on va attendre un retour du webconseiller @Pedro_C  suite à ton message

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
ClemCat
contributeur occasionnel
1 338  

Re: Problème fibre Orange/SFR depuis le 22 octobre 2020 Neuilly sur Marne

Bonjour,

 

Après un mois je n'ai toujours pas eu de retour...

Rien ne sert d'ignorer mes messages ou de faire traîner l'affaire, je ne jetterai pas l'éponge 😉

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 327  

Re: Problème fibre Orange/SFR depuis le 22 octobre 2020 Neuilly sur Marne

bonjour @ClemCat 

 

merci de ton retour malheureusement toujours négatif

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
ClemCat
contributeur occasionnel
1 296  

Re: Problème fibre Orange/SFR depuis le 22 octobre 2020 Neuilly sur Marne

Bonjour, courrier envoyé, merci @melet39 !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 294  

Re: Problème fibre Orange/SFR depuis le 22 octobre 2020 Neuilly sur Marne

bonjour @ClemCat 

 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
ClemCat
contributeur occasionnel
360  

Re: Problème fibre Orange/SFR depuis le 22 octobre 2020 Neuilly sur Marne

Bonjour,

Suite à l'envoi du courrier de réclamation au service précédemment cité, j'ai été contactée rapidement par Orange. La personne au téléphone a commencé par me dire que j'avais déjà bénéficié de nombreuses remises commerciales. J'ai alors du refaire le point avec lui et nous avons vu ensemble que ces remises commerciales ne sont qu'un remboursement de ces 6 mois sans internet et en aucun cas un geste commercial quelconque. Enfin, après négociation j'ai pu obtenir...un mois d'abonnement offert. 

Nous déménageons à la fin du mois et nous en profiterons donc pour changer d'opérateur.

Bon courage à tous ceux qui rencontrent le même genre de problèmes !

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