Bonjour @Cline33,
Je vous remercie pour les renseignements transmis en privé.
Après consultation de votre dossier, je constate en effet qu'une intervention est en cours depuis le 1er août qui a permis de localiser le défaut sur le réseau.
💡 En matière de réseau fibre, la réglementation de l'ARCEP en vigueur prévoit une distinction entre l'opérateur commercial et l'opérateur réseau, et ce, même si les 2 entités font partie de la même structure.
Dans votre cas précis, Orange agit à la fois sur le plan commercial et sur les infrastructures réseau.
👉 Dans votre situation, plusieurs interventions ont eu lieu de la part de nos équipes réseau et nos techniciens d'interventions "classiques". Ne trouvant pas de solution définitive pour rétablir vos services, une expertise contradictoire a été programmée pour le mercredi 30 novembre à 8h. Cette intervention sur le réseau a lieu avec un" technicien opérateur réseau" et un "technicien opérateur commercial". Votre présence n'est pas obligatoire, mais je vous conseille de rester joignable. En effet, les techniciens vous contacteront directement par téléphone, si leur intervention à votre domicile est nécessaire pour rétablir vos services.
Cette intervention a pour objectif de trouver une solution définitive.
Est-ce que tout est clair ? Avez-vous d'autres questions ?
:calling: :white_check_mark: Je constate, qu'en attendant le rétablissement de vos services, vous bénéficiez d'un prêt d'Airbox (box 4G), l'utilisez-vous ? Si vous avez consommé la globalité des 200 Go disponibles sur l'Airbox, n'hésitez pas à nous transmettre le numéro de celle-ci ou les 13 chiffres inscrits directement sur la carte SIM, nous pourrons alors la recharger à distance.
Dans tous les cas, nous reviendrons vers vous, ici même, suite à cette intervention afin de faire le point sur l'avancée de la situation.
Je reste à votre écoute.
Myrielle
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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