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La Fibre Orange Mon raccordement Fibre

Problème fibre

Emmanuel34290
contributeur occasionnel
1 216  

Problème fibre

Bonjour, 

 

Depuis 2 jours, la fibre ne fonctionne plus, le témoin blanc de ma livebox ne cesse de clignoter. La box fonctionnait bien le matin, et le soir en arrivant, plus rien, pas de connexion internet. J'ai lancé le diagnostic en suivant les étapes, au final, cela a abouti sur un rendez vous avec un technicien d'orange qui devait avoir lieu le 19/11/2022, donc aujourd'hui, ce dernier n'est pas venu.

 

Que dois-je faire pour que la ligne soit rétablie ? Faut-il prendre à nouveau un rendez-vous ?  

 

Merci d'avance pour votre retour.

 

 

10 RÉPONSES 10
melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 202  

Re: Problème fibre

Bonjour @Emmanuel34290 

 

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...


cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Emmanuel34290
contributeur occasionnel
1 174  

Re: Problème fibre

Bonjour melet39,

 

Merci pour ton retour rapide.

Au niveau de la météo du réseau, rien à signaler à priori sur ma commune.

J'ai activé les 200Go sur la 4G en attendant pour pouvoir bosser de chez moi.

Je contacterai le 3900 dès que possible.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 170  

Re: Problème fibre

re @Emmanuel34290 

 

appel à partir de lundi orange aura le rapport du technicien pourquoi il ne s'est pas déplacé,tiens nous au curant de la suite

 

Bon week-end malgré tout

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
jojo3007
star
star
1 111  

Re: Problème fibre

bonjour @Emmanuel34290 

 

tu veut savoir pourquoi ta plus de connection  à 27 minute 30 seconde du replay

https://www.tf1.fr/tf1/jt-13h/videos/le-13-heures-du-mercredi-16-novembre-2022-96964819.html

 

ou ici https://dai.ly/k3FmCQfoQjY6t1yw688

 

 

Tout problème a sa solution et chaque solution a son problème
Emmanuel34290
contributeur occasionnel
1 053  

Re: Problème fibre

Salut  jojo3007,

 

Oui ça ne m'étonnerait pas!!! C'est un truc de fou quand même. J'en discutais aujourd'hui justement, il y a plein de raccordement à la fibre en ce moment dans mon village!!

 

Bref, en attendant, c'est la galère.

Bonne soirée.

 

 

 

 

Jerome_S
Webconseiller
Webconseiller
1 010  

Re: Problème fibre

Bonjour @Emmanuel34290 

Avez-vous eu le temps de prendre contact avec notre Service Client ?

Sinon, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :


Bonne journée

Jérôme

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Emmanuel34290
contributeur occasionnel
984  

Re: Problème fibre

Bonjour,

 

Non, je n'ai hélas pas eu le temps de contacter le service client. Je vous ai transmis mes coordonnées par message privé.

Emmanuel34290
contributeur occasionnel
953  

Re: Problème fibre

Bonjour,

 

Les techniciens sont passés ce matin et ont rétabli la situation. Le câble de la fibre a été cassé sans doute suite à l'intervention d'un autre technicien. Apparemment, dans l'installation d'origine de ma ligne, le technicien qui était intervenu à l'époque ne s'était pas connecté où il fallait. 

 

Merci à tous pour votre aide et à orange pour avoir rétabli la situation rapidement. Le seul reproche que je peux faire est que la première intervention qui était planifiée n'avait pas été honorée. 

 

Bien cordialement

melet39
#TopMembre
#TopMembre
936  

Re: Problème fibre

Bonjour @Emmanuel34290 

 

merci du retour enfin positif

 

Bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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