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La Fibre Orange Mon raccordement Fibre

Problème installation fibre

melet39
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251  

Re: Re : Pb installation fibre suite déménagement

Bonsoir @sewrock54 

 

merci de ton suivi malheureusement toujours négatif on va attendre un retour du webconseiller @LindaP_  pour en savoir plus suite à ton message

 

Bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Caroline_S
Webconseiller
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208  

Re: Re : Pb installation fibre suite déménagement

Bonjour @sewrock54,

Je prends la suite de mes collègues et comprends tout à fait votre mécontentement face à cette situation. 

J'ai relancé nos équipes techniques concernant votre dossier.

Il devrait prendre contact avec vous dans la semaine.

Je vous présente mes plus sincères excuses au nom d'Orange pout tout ce désagrément et suis toujours votre dossier.

Je reste à votre écoute,

Caroline

Conseillère Spécialiste Commercial
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ManonB_
Webconseiller
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190  

Re: Re : Pb installation fibre suite déménagement

Bonjour @sewrock54


Je prends la suite de vos échanges avec mes collègues et reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier. 

Nos équipes techniques nous ont informés que vous ne souhaitiez plus bénéficier du service. Pouvez-vous me le confirmer, s'il vous plaît ?


En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée. 


Manon

Conseillère Spécialiste Commercial
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sewrock54
contributeur occasionnel
158  

Re: Re : Pb installation fibre suite déménagement

Bonjour oui je confirme que je ne souhaite plus bénéficier du service puisque vous n'avez pas été en capacité de me fournir le service fibre 3 mois après la date de ma demande (demande en avril pour déménagement en mai). Je suis donc passée à la concurrence qui m'a raccordé sans pb. J'ai retourné mes équipements la réception m'a été confirmée. Par contre il me restait 15,30 euros en crédit sur mon ancien contrat qui ne m'ont à ce jour pas encore été remboursés cordialement 

melet39
#TopMembre
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153  

Re: Re : Pb installation fibre suite déménagement

Bonjour @sewrock54 

 

merci de ton retour,c'est dommage

 

Bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Sylvie_F
Webconseiller
Webconseiller
113  

Re: Re : Pb installation fibre suite déménagement

Bonjour @sewrock54


Je prends connaissance de votre message et vous remercie pour votre retour.

Je viens de contacter notre service facturation qui m'informe avoir effectué votre remboursement de 15.30 euros le 8/8 sur votre compte bancaire se terminant par xx2455.

Je vous invite à vérifier et revenir vers nous si toutefois il n'apparait pas.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable fin de journée.


Sylvie

Conseillère Spécialiste Commercial
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