La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

J’ouvre un nouveau sujet, même si celui-ci est déjà bien connu. Aujourd’hui, je suis dans le même cas que vous en Charente.

J’ai migré mon offre open vers l’open fibre. Résultat : le technicien ne peut pas câbler car il faut tirer une fibre entre 2 poteaux ENEDIS. Du coup, je me retrouve à payer une offre plus onéreuse et je perd mon option Deezer premium incluse dans mon ancienne offre. Celle-ci n’étant plus commercialisée, le service commercial d’Orange m’indique ne pas pouvoir faire marche arrière.

Tout ça pour dire qu’il s’agit de publicité mensongère !! En aucun cas le système d’information d’Orange doit indiquer que la rue est éligible et donc raccordable si l’étude de force sur les poteaux ENEDIS n’a pas été réalisée ! Ce qui est sûr, c’est que je vais pas en rester là, Orange ayant un accord avec la communauté d’agglomération (zone AMII) ils ont une obligation de résultat et surtout ne doivent pas mentir sur le nombre de prises raccordables ! Si l’étude sur les poteaux ENEDIS n’a pas était réalisée on ne peut pas dire aux client qu’ils sont raccordables /éligible !!! Orange préfère mentir que jouer la transparence ! Merci pour vos clients fidèles !

Quand l’information sera médiatisée ça fera de la bonne pub pour Orange !

Si un web conseiller veut discuter de ma situation, je suis tout ouï !

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@AnthonyFo Bonjour,

A votre écoute pour vous aider sans entrer dans la polémique.

Franck_

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Bonjour @Franck_ ,

Pour m'aider, c'est assez simple : êtes-vous en mesure de faire en sorte que je sois raccordé à la fibre dans les prochains jours ? 

(J'entends par prochains jours, une quinzaine de jours). En effet, si on regarde le site d'éligibilité à la fibre d'Orange, je le suis depuis Aout 2018. J'ai fait la démarche récemment, posé une 1/2 journée de congés pour accueillir le technicien pour m'entendre dire (vendredi 24 Janvier 2020) que je ne suis pas raccordable car l'étude n'a pas été réalisée sur les poteaux ENEDIS. Donc, toute ma rue soit disant éligible, ne l'ai pas ! Le pire dans tout ça, c'est que le PBO est au pied d'un poteau ENEDIS et que celui-ci n'a pas fait l'objet d'une étude par ENEDIS pour le passage de câbles. Si le PBO est au pied c'est pour alimenter toute la rue en aérien, sauf qu'Orange n'a pas fait le nécessaire auprès d'ENEDIS. Pourquoi dans ce cas, annoncer aux particuliers qu'ils sont éligibles ? Dans mon cas, c'est ce qui m'a fait migrer d'offre, le problème c'est que mon ancienne offre (open play) n'est plus commercialisé par Orange, adieu Deezer prémium, bonjour l'augmentation du prix de mon forfait open pour conserver l'adsl (et donc son débit)...

Le pire, c'est qu'il n'y a aucune excuse d'Orange et aucun dédommagement, chose qui aurait été faite pour un nouveau client, mais les anciens, fidèles, qu'en faites vous ?

Bref, l'idée reste que je sois raccordé à la fibre "rapidement" tel que c'était écrit lorsque j'ai migré d'offre !

Dans l'attente de vous lire.

Cordialement,

Anthony.  

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@AnthonyFo 

Afin de pouvoir prendre en charge votre dossier et ainsi vous apporter mon aide, voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, numéro de client, adresse postale ainsi que le numéro concerné par votre raccordement fibre je vous prie ?

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle soirée.

Ludivine

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bonjour @AnthonyFo 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#6]

Bonjour,

A la lecture des échanges, je constate que les problèmes son récurrents..

Pourriez-vous communiquer à la communauté une réponse et/ou un lien pour connaître les normes entre réseau de distribution Orange et réseau de distribution Enedis (distance entre les câbles,...)

Je constate plusieurs anomalies sur ces 2 réseaux (câbles décrochés par exemple), côté Orange, ces problèmes de distance, d'appuis décrochés, de poteaux penchés,...sont ils considérés comme des dommages réseaux? si non , comment signaler et transmettre des photos?
d'une manière générale, comment signaler les anomalies quand il n'y a pas de panne et savoir qui pilote les travaux de mise aux normes dans le domaine public? existe-il une coordination entre Orange et Enedis quand les câbles de distribution Enedis ne sont plus tendus? quand le déploiement fibre est assuré par un autre opérateur qu'Orange, l'étude est réalisé par l'opérateur concerné mais qui fait quoi côté correction de ces anomalies?

merci davantage de votre réponse.

Dominique

[#7]

Bonjour,

A la lecture des échanges, je constate que les problèmes sont récurrents..

Pourriez-vous communiquer à la communauté une réponse et/ou un lien pour connaître les normes entre réseau de distribution Orange et réseau de distribution Enedis (distance entre les câbles,...)

Je constate plusieurs anomalies sur ces 2 réseaux (câbles décrochés par exemple), côté Orange, ces problèmes de distance, d'appuis décrochés, de poteaux penchés,...sont ils considérés comme des dommages réseaux? si non , comment signaler et transmettre des photos?
d'une manière générale, comment signaler les anomalies quand il n'y a pas de panne et savoir qui pilote les travaux de mise aux normes dans le domaine public? existe-il une coordination entre Orange et Enedis quand les câbles de distribution Enedis ne sont plus tendus? quand le déploiement fibre est assuré par un autre opérateur qu'Orange, l'étude est réalisée par l'opérateur concerné mais qui fait quoi côté correction de ces anomalies?

merci d'avance de votre réponse.

Dominique

[#8]

@dom561 Bonjour,

Quelle est votre situation précise?

Franck_

[#9]

Bonjour,

Je suis dans la même situation. Mon adresse est éligible à la fibre optique Orange. J'avais un rendez vous de prévu le 16 mars 2020 et j'ai reçu un appel pour me dire que cela ne serait pas possible car il manque un " collier " vert sur le poteau en béton d'Enedis.

Je contacte la Mairie de ma commune qui se renseigne auprès du prestataire qui a posé la fibre et la réponse est sans équivoque : Les tests ont été faits sur chaque poteau Enedis, tout est fonctionnel de notre côté, ce fameux collier n'est pas obligatoire mais les syndicats d'Orange ont demandés à ce que se soit installé.... on marche sur la tête !!!!

Et après ils vont se plaindre que la direction supprime des postes....

Comme on est jamais mieux servi que par soi-même, je contacte Enedis, et la surprise, ils sont au courant de ce fameux collier vert et mais ne vont pas passer sur chaque poteau pour les mettre , trop cher !!!!

Autant dire que la fibre Orange on est pas prêt de l'avoir ou alors en 2075 quand Enedis et Orange auront disparus

Le pire est à venir, ce matin en face de chez moi , je vois mon voisin et je lui demande si il va prendre la fibre. Il me répond, ils sont venus hier et tout fonctionne super bien , débit de fou et super sympa.... ha bon chez Orange ? Non chez Free. Et pour le collier vert sur le poteau ? ha ça eux ils s'en fichent, ils ont les documents qui prouvent que les poteaux ont été vérifiés....donc ils installent la fibre.

Je suis chez Orange depuis 15 ans et rien ne me retient donc si un webconseiller me donne une date proche d'installation de ce fameux collier je reste sinon je pars chez Free.

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bonsoir @ThierryB54 

merci de ton retour,on va attendre de savoir ce qu'en pense un webconseiller dès qu'il sera dispo

bonne soirée