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La Fibre Orange Mon raccordement Fibre

Problème raccordement fibre depuis de nombreux mois

Tricepa74
contributeur
1 257  

Problème raccordement fibre depuis de nombreux mois

Copropriétaire dans une résidence neuve de 9 logements, qui a bénéficié de l'installation de la fibre pendant les travaux, je sollicite le 3/05/2020 l'installation de la fibre, y étant éligible. Un rdv m'est donné le 04/06/2020. Un technicien se présente mais ne peut activer ce service en raison d'un problème technique sur le réseau orange. Mes 2 voisins de paliers subissent la même chose quelques jours plus tard. Un SMS m'est envoyé m'informant que des travaux de génie civil sont nécessaires et que la fibre serait activée le 31/08/2020. Le 25/08/2020, je reçois un appel téléphonique d'un sous traitant ORANGE me fixant un rdv pour activation de la fibre à mon domicile le 31/08/2020 à 11h. Ce service m'informe que les travaux nécessaires ont été réalisés. Le 31/08 le technicien se présente à mon domicile à 18H au lieu de 11H et découvre que les travaux qui devaient être réalisés n'ont pas été fait. Il ne peut toujours pas activer la fibre chez moi. J'appel aussitôt le service client orange qui n'est pas en mesure de me donner une réponse cohérente et refuse de me passer un responsable ou un interlocuteur en mesure de me répondre. 

Pour terminer je suis dans une impasse avec mes 2 voisins dans la même situation. ORANGE nous mène en bateau et n'assume pas ses responsabilités. Je précise que dans notre zone le débit ORANGE en ADSL est tellement faible que nous ne pouvons pas être connecté à deux en même temps ni recevoir la TV ORANGE, alors que je la paye dans le cadre de mon forfait live up.

10 RÉPONSES 10
melet39
#TopMembre
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1 238  

Re: Problème raccordement fibre depuis de nombreux mois

@Tricepa74 

 

insiste au 3900 pour en savoir plus en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Tricepa74
contributeur
1 227  

Re: Problème raccordement fibre depuis de nombreux mois

Avec mes 2 voisins nous avons du téléphoner une dizaine de fois au 3900 en vain.

ORANGE ne tient aucun de ses engagements et profite de sa position dominante concernant la fibre. La persévérance oui mais lorsque le débit internet détenu ne permet pas de travailler correctement, la persévérance ne suffit pas.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 221  

Re: Problème raccordement fibre depuis de nombreux mois

re @Tricepa74 

 

on va espérer le passage d'un webconseiller

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Alexis_H
Webconseiller
Webconseiller
1 145  

Re: Problème raccordement fibre depuis de nombreux mois

Bonjour @Tricepa74,


Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).


Je reviendrai ensuite vers vous pour vous tenir informé de la situation.


Bonne journée


Alexis

Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 141  

Re: Problème raccordement fibre depuis de nombreux mois

bonjour @Tricepa74 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Ratibus
incollable
incollable
1 127  

Re: Problème raccordement fibre depuis de nombreux mois

Salut @Tricepa74 

 

Oubli pas de prendre contact en privé avec le conseiller en espérant

que le retour sera positif .

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 115  

Re: Problème raccordement fibre depuis de nombreux mois

@Ratibus 

 

tu n'apporte aucune aide alias @johann 

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
SimonP_
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 073  

Re : Problème récurant raccordement fibre

Bonjour @Tricepa74 


Je vous remercie pour vos coordonnées partagées en message privé.


Je suis navré que votre commande prenne du retard.

L'absence de signal optique à votre point de branchement nous oblige à effectuer une intervention technique sur le réseau qui prend plus de temps que prévu.


Je ne peux malheureusement m'avancer sur un délai à ce stade.

Vous serez recontacté dès que possible pour finaliser votre commande.


Je vous remercie de votre patience,

Bonne journée,

Simon


Tricepa74
contributeur
1 061  

Re: Re : Problème récurant raccordement fibre

Je prend connaissance de votre réponse, mais le problème c est que pendant 3 mois rien n’a été fait, et ORANGE me fixe un nouveau rdv en me certifiant que la réparation à été faite ce qui n est pas le cas. Le technicien qui est apparemment venu à raccordé la mauvaise couleur de fibre !!

c est en restant poli, se moquer du monde. Mes 2 voisins sont dans le même cas. Nous cumulons 6 visites de technicien !!! que de temps et d argent gaspillé...

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