La Fibre Orange Mon raccordement Fibre

Problème raccordement fibre

frednicovir
contributeur
334  

Problème raccordement fibre

Je poste ce message pour faire part de mon problème suite à un basculement de mon offre ADSL à la fibre .

Je suis chez Orange depuis plus de 20 ans, on peut donc dire que je suis un client fidèle.

Depuis 3 ans je suis propriétaire d un appartement ou la connexion ADSL est indigne de ce nom donc j attendais mon éligibilité à la fibre avec impatience.

Le 15 mars dernier je reçois un mail qui m annonce la bonne nouvelle, je souscris donc à une offre fibre dans la foulée après avoir posé toutes les questions techniques et commerciales au 3900 afin d éviter les mauvaises surprises.

Le rdv est pris avec un technicien le 17 avril soit un mois plus tard .

Arrive le jour j, il vérifie tout dans mon appartement ou tout est opérationnel, malheureusement un problème à l extérieur empêche la mise en service.

Depuis le 17 avril sans aucune nouvelle  et de nombreux appels au 3900 ou on m a raconté tout et son contraire, j ai reçu enfin un sms ces derniers jours m indiquant que des travaux incombant à l opérateur réseau sont nécessaires et que ce contre temps pouvait prendre jusqu’à 2 mois.

Parallèlement à ça, la facturation est passée sur l offre fibre, certes on fait les réductions qu il faut pour retomber sur le tarif adsl sauf qu au passage on  m a supprimé  la remise de 6€ par mois que je bénéficiais depuis toujours sur mon offre open adsl.  A ce jour j ai toujours pas de fibre je paye plus cher mon abonnement sachant que je suis toujours sous adsl et les délais s éternisent.

Je suis engagé jusqu’au mois de novembre et certains concurrents se sont déjà manifestés et pour tout vous dire je réfléchis vraiment à leurs offres

Donc j espère qu un conseiller ou administrateur du forum orange tombera sur mon post car j ai vraiment la sensation d être abandonné et qu il décidera vraiment de savoir  ce qu il se passe.


Solutions approuvées
Bruno_R
Webconseiller
255  

Re : Problème raccordement fibre

Bonjour @frednicovir,


Afin de consulter votre dossier et vous apporter des informations, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :


Je reste à votre écoute.
Bruno

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4 RÉPONSES 4
melet39
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326  

Re: Problème raccordement fibre

bonsoir @frednicovir 

 

attendre à partir de lundi le passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Bruno_R
Webconseiller
256  

Re : Problème raccordement fibre

Bonjour @frednicovir,


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Seb29011
contributeur
51  

Re: Problème raccordement fibre

Bienvenu au clubs, Orange baratine très bien, je suis dans le même cas.. changement d'offre plus chère mais avec quelques avantages dont decodeur tv offert en installation (le second) mais pas de fibre.. même motif même punition..de plus sur le tchao orange on nous ment ouvertement et on se fou de nous... dommage g copie écran... alors Orange sachez que d'ici peu vous aurez 4 contrats mobiles+ 1 fixe et 1 pro en moins ... si pas de solutions acceptables trouvées rapidement

melet39
#TopMembre
17  

Re: Problème raccordement fibre

bonjour @Seb29011 

 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

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