Bonjour,
J'arrive sur ma fin de contrat internet avec SFR. Je décide donc de consulter mon éligibilité à la fibre et je m'aperçois qu'aucun opérateur ne me l'acorde alors que j'habite en plein centre ville d'une des plus grande ville de France qui est à 90% raccordée.
Lorsque je consulte le site de l'arcep j'observe que mon immeuble et bel et bien raccordé à la fibre par le service d'orange.
J'appelle il y a deux semaines le service client qui me préviens que des techniciens règleront le problème d'ici le 21 octobre 2020 en prenant les informations pour me joindre.
Aujourd'hui sans nouvelle rappelle donc le 3900 pour connaitre l'avancé des travaux. Sur les 3 fois où j'ai appelé et détaillé avec précision mon problème, 3 fois les conseillers m'ont fais patienter dans le vide avant de me raccrocher au nez.
J'ai ensuite appelé deux autres fois pour avoir un responsable, la première fois on m'a fait patienter dans le vide sans me répondre, la seconde on m'a dit que je ne pourrai pas en avoir un en ligne car je ne suis pas client. Lorsque je demande vers quel service je dois me tourner si il ne sont pas capable de m'aider, la réponse est la même : "monsieur je ne peut pas répondre a votre demande mais nous pouvons réaliser un contrat ?"
Comment avoir quelqu'un pour juste à peine m'expliquer quelles sont les démarches à faire pour créer un compte internet à la fibre?
