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Bonjour @Corinne0909,

Je prends connaissance de vos messages et je m'excuse au nom d'Orange de cette expérience auprès de notre assistance qui ne reflète pas notre ambition à un accompagnement d'excellence.

Aussi, je vous propose d'être à vos côtés pour solutionner votre difficulté à retrouver vos services.

Pour cela pourriez-vous me préciser si vous préférez continuer le suivi de votre situation ici-même ou bien par téléphone avec mes collègues dédiés....

Dans l'attente de vous lire, je sollicite le service dédié à votre situation.
Je vous souhaite une bonne soirée.

Restons positifs.

Inès

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bonjour @Corinne0909 

réponds au webconseiller

cdt

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Bonsoir

peut m importe pour moi mon opérateur c est orange donc je m ai pas à choisir seul service est le meilleur pour résoudre le probleme

j ai eu une personne par

tel ce jour qui doit me rappeler lundi afin de me dire où cela en est 

bref comme depuis 1 mois

mon message n q rien de personnel je suis juste dépitée de ce jeux de Ping pong permanent 

ma priorité est que cela fonctionne 

cordialememt

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re @Corinne0909 

on va attendre un retour du webconseiller @Inès_T  suite  à ton message

bonne soirée

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Bonjour @Corinne0909,

Nous sommes complètement d'accord le but est que vous retrouviez vos services internet.

Et pour y arriver: il est essentiel que nos actions n'entrent pas en conflits si plusieurs conseillers agissent par différents canaux.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Inès

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Et donc ..,

j ai rdv tel lundi prochain avec technicien mais je ne vois pas à quoi cela va encore servir car q distance je ne pense pas que les câbles vont se remettre tous seuls

Je ne sais plus comment m exprimer pour que l on ne me balade pas de service en service ; sfr q débrancher ma ligne pour y brancher mon voisin et le tout en ma présence. Quand je lui ai signalé que plus fibre chez moi il m a dit qu orange n avait pas fait le branchement correctement à l origine

Donc je suis en droit d avoir accès à la vraie informations ainsi qu aux réelles démarches entreprises par Orange pour rétablir son service

Cordialement

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bonsoir @Corinne0909 

on va attendre un retour du webconseiller @Inès_T  suite à ton message

bonne soirée

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Bonjour @Corinne0909,

Effectivement, suite à votre dernière communication à le service technique, un rappel avec un conseiller dédié est prévu pour le 27 septembre.

Je vous confirme qu'à distance mon collègue ne pourra rétablir vos services.

Toutefois, il vous apportera un suivi personnalisé et pourra répondre à vos interrogations.

Concernant l'intervention, nous restons dans l'attente du retour de l'équipe technique en charge des réparations.

L'un de mes collègues, ou moi-même, reviendrons vers vous dès que nous serons en possession d'informations à vous apporter.

En attendant, nous restons disponibles et à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

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Bonjour @Corinne0909,

Je reviens vers vous concernant le suivi de votre dossier.

Après intervention de l'Opérateur fibre de votre immeuble vous avez dû recevoir sauf erreur de ma part un sms pour convenir d'un rendez-vous avec notre Unité technique.

C'est positif, nous y sommes presque.

Je vous souhaite une bonne journée.

Inès

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bonjour @Corinne0909 

apparemment cela devient bon

bonne journée