La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour j’ai aménagé le 13 octobre dernier dans un appartement neuf dont l’immeuble est fibré par Orange. Malheureusement après avoir souscrit à une offre Internet plus TV (pas d’antenne collective dans l’immeuble et pas possible d’utiliser une antenne intérieure car immeuble trop entouré) impossible d’avoir un rendez-vous avec un technicien. Après plusieurs appels et déplacements à l’agence la plus proche on me dit qu’en fait le réseau de l’immeuble n’à pas reçu assez de puissance pour tous les appartements et que maintenant il faut attendre le passage de leur sous traitant (fin d’année au mieux)!!!!! En fait personne ne se sent concerné par mon problème qui résulte d’une incompétence!! Comment faire pour faire accélérer l’intervent ion et enfin avoir accès aux services Internet et Tv!! Laissez des gens dans une telle situation (car nous sommes plusieurs locataires concernés) est inadmissible !!! Quelqu’un peut il m’aider ?? Je désespère !!Merci de votre aide 

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bonjour @cld33110 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Bonjour merci c’est exactement ce que je fais mais rien ne bouge. D’ailleurs la date d’intervention se décale plus loin à chaque fois que je contacte le 3900 : à croire que c’est ma « punition «  pour oser demander où en est mon dossier !? De même que hier la personne au téléphone m’a explicitement dit de ne plus les contacter !! Merci pour la réponse Cordialement 

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re @cld33110 

merci du retour,on va espérer le passage d'un webconseiller

bonne soirée

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Décidément tout va encore de travers. Je devais avoir un appel aujourd’hui entre 15h et 16h du service technique (avec petit message de rappel de Orange hier pour le confirmer) et finalement PERSONNE n’a téléphoné!! Sur mon suivi de dossier il est noté que le Rendez-vous est terminé et qu’un technicien m’a téléphoné !!! C’est vraiment se moquer de moi!! Ce n’est pas sérieux !! J’ai l’impression de tourner en rond et qu’il n’y aura jamais de solution à mon problème. Je pense même que je vais ramener mes équipements dans une boutique dans la semaine et tout résilier peut-être cela fera t’il bouger les choses !! Quelqu’un a déjà rencontré ce type de problème ? Comment cela s’est-il terminé ? Merci

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bonjour @cld33110 

merci de ton retour,malheureusement négatif,lundi à partir de 8h insiste au 3900 pour en savoir plus

cdt

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Bonsoir @cld33110,

Afin de vous apporter mon aide concernant [REMPLACER PAR LE CONTEXTE], je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14729728

Bonne journée
Bruno

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Finalement pas de solution miracle. La même réponse que le service clients c’est à dire que des travaux doivent être faits et qu’il faut attendre la fin d’année soit le 31 pour finaliser le raccordement. Quasiment 3 mois pour que Orange repart son incompétence !! Donc nous passerons la fin d’année sans Internet et sans TV car bien sûr personne ne passera le 31 décembre soyons réaliste!! En tout cas je ne ferais pas de la pub pour Orange!!

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bonjour @cld33110 

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

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Oui je l’ai fait et donc la réponse a été celle que j’ai déjà depuis le début Donc RIEN De PLUS. On va donc attendre patiemment jusqu’à la fin de l’année!! Merci pour votre intérêt. Cordialement