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Et donc le 7 mai prochain on me dira encore que la date est décalée!! Combien de temps faut-il à vos équipes techniques pour bien vouloir se déplacer et réparer un problème qui dure depuis 6 mois??? Donc comme je l’ai dit ce jour part un courrier en recommandé à votre service clients et si rien ne bouge d’ici une dizaine de jours je me permettrais de saisir la Médiatrice des Communications Électriques et de faire appel à l’émission de Julien Courbet. Puisque ma demande n’est pas prise au sérieux. Merci

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Bonjour et voilà encore une déconvenue avec les services Orange. On m’a prêté 2 Airbox pour avoir accès à Internet et elles sont épuisées depuis ce week-end. Hier matin à 8h je téléphone au 3900 pour les faire recharger et l’on m’annonce que cela sera fait dans les 2 heures (comme habituellement). J’attends donc et rien ne se passe dans la journée : mes filles adolescentes qui ont des cours en ligne n’y on font pas eu accès !! Ce matin je rappelle et la conseillère me dit qu’il faut un délai de 3 jours (78h!!) pour activer les box!! C’est vraiment impossible d’annoncer un tel délai : nous sommes en confinement et nous avons ABSOLUMENT BESOIN d’avoir Internet !! Comment vont faire mes filles si elles ne peuvent pas faire leurs cours en ligne et rendre les devoirs qui leur sont demandés ???!!! Merci de bien vouloir débloquer la situation dans la matinée 

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bonjour @cld33110 

si tu as fourni les 13 numéros de la carte sim cela est actif sous 2 heures maxi

cdt

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Bonjour en effet jusqu’à présent c’était le cas mais ce matin on m’a répondu que à cause de la nouvelle procédure (à cause du confinement ! Mais justement on n’en a encore plus besoin !!) cela prenait au minimum 3 jours!! Encore Merci ORANGE pour la réactivité !! 

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re @cld33110 

merci du retour,on t'a raconté n'importe quoi,on va espérer un retour d'un webconseiller @Pedro_C  ou un autre qui est sur le fil suite à ton message

cdt

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Et donc me revoilà pour signaler encore et toujours mon mécontentement auprès des services Orange. Un technicien s’est déplacé aujourd’hui (j’ai donc dû poser des heures pour être chez moi). Tout ça pour m’entendre dire Encore et Toujours que le raccordement n’est pas fait au niveau du réseau public : c’est le même problème qui dure depuis bientôt 8mois!!!! Il y a vraiment des progrès à faire chez Orange dans la réactivité!!! De plus pourquoi envoyer 2 techniciens qui ne servent à rien !! Sauf à me confirmer que le signal de la Fibre ne passe dans l’immeuble que pour 3 appartements sur 18. De plus, début avril j’ai envoyé un Courrier en Recommandé au Service Clients qui n’a même pas pris la peine de me répondre !!! Quelqu’un prendra t-il un jour ma demande au sérieux !!! Au lieu d’envoyer les 2 techniciens aujourd’hui pour rien Orange ferait mieux d’envoyer une équipe pour finaliser le raccordement de ma résidence !!!!! Au moins l’argent dépensé servirait à quelque chose. Y a t’il moyen d’avoir un jour une réponse et une vraie intervention ???? MERCI 

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bonjour @cld33110 

merci du suivi,malheureusement toujours négatif,désolé je ne sais plus quoi te dire

bonne soirée

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Bonjour @cld33110,

Je suis navré que vous n'ayez pas pu être encore raccordé et je comprends votre agacement suite à cela. J'ai consulté votre dossier et je vois, effectivement, que la dernière intervention s'est soldée par un échec en raison d'un problème d'accès au réseau fibre. Un nouveau rendez-vous pourra être repris à l'issue de sa résolution. La nouvelle date de réalisation prévisionnelle est le 19/05. 

Je vous remercie de votre patience et je vous souhaite une bonne soirée,

Pédro

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Et voilà encore un rebondissement dans cette affaire De *********** : Bonjour Mme ***********, concernant votre commande FIBRE référence **********, je vous informe qu'une réparation sur le réseau est nécessaire Dès que le problème sur le réseau sera résolu, nous reprendrons contact avec vous afin de reprogrammer une intervention Merci par avance de votre patience et de votre compréhension Bien cordialement.. Voici le message reçu ce matin de Orange. Encore et toujours la même réponse. Et voici ma réponse Bonjour cela fait 8 mois que l'on me dit la même chose !! Le problème (connu de vos services) est que le raccordement est mal fait!! Il faut tout ce temps à vos équipes pour venir finaliser un travail mal fait depuis le début ? Quelle réactivité !! C'est vraiment se moquer du monde!!! C'est trop dur de se déplacer et venir terminer le raccordement ? C'est INADMISSIBLE surtout que l'on est quand même en 2021 et que je n'habite pas en pleine campagne !!!! MERCI ORANGE on voit que la satisfaction clients ne fait pas partie de vos priorités !!!! 

[Edit @cld33110 : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

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Si j’osais je dirais que vous êtes des incompétents !!!!!