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Quel recours après 4 mois sans internet ?

P_Quentin
contributeur confirmé
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689  

Quel recours après 4 mois sans internet ?

Bonjour bonjour !

Je jette une énième bouteille à la mer dans ce vaste forum. Je résume en quelques lignes ma situation sans rentrer dans les détails : Coupure internet du à un débranchement sauvage le 4 avril de cette année. Et depuis, aucune solution, aucun raccordement n'a pu être envisagé. Les opérateurs viennent débrancher le voisin A pour brancher son client B. Puis B rappelle son opérateur, qui va débrancher C. Puis C va débrancher D... etc etc. C'est les chaises musicales!

Le soucis est malgré tout, très simple à comprendre, pour 12 logements, nous avons 2 fibres cassés entre l'armoire dans la rue et l'armoire de l'immeuble. Il suffirai de refaire les soudures dans les regards sur le trottoir ..

 

J'ai fais du Sosh, du SFR (à qui appartient la ligne), et maintenant du Orange, mais je sais en tout état de cause que personne n'y peut rien.

 

 

L'installateur de la fibre, d'après la carte de l'arcep est XP Fibre, donc, ce bon vieux SFR. Mais ils ne font rien du tout. J'ai tenté la lettre au maire, mais ils sont aussi démunis que nous.

 

Donc ma question est : que puis-je faire ? (Hormis devenir technicien fibre bien entendu!)

 

Je vous montre une jolie photo de l'armoire

 1.jpg3.jpg

7 RÉPONSES 7
bjf56fr
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654  

Re: Quel recours après 4 mois sans internet ?

Bonjour @P_Quentin 

J 'espère que votre opérateur ne vous prélève pas tous les mois pour un abonnement fibre que vous n' avez plus !

 https://www.arcep.fr/nous-contacter.html

P_Quentin
contributeur confirmé
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622  

Re: Quel recours après 4 mois sans internet ?

Pour le moment le contrat n'a pas été activité vu que je ne suis pas raccordé.

Mais j'attends avec impatience le moment ou le technicien va débrancher un voisin pour valider mon raccordement qui va durer quelques heures. Ca permettra de lancer le contrat. Ils m'ont fait le coup chez SFR.

P_Quentin
contributeur confirmé
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546  

Re: Quel recours après 4 mois sans internet ?

Si jamais ca intéresse un conseiller, un technicien de Circet doit venir demain, apparemment. Sachant que l'armoire en photo appartient à SFR et que le type de Circet ne fait pas parti de SFR, je doute qu'il y ai une quelconque réparation demain.

On est donc reparti pour encore des mois de cirque, avec les passages fictifs de SFR pour réparer leur ligne, les contres expertises qui n'aboutissent jamais..

 

 

P_Quentin
contributeur confirmé
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462  

Re: Quel recours après 4 mois sans internet ?

Avec une énorme surprise, le technicien n'a pas pu me raccorder, ce dernier m'a demandé si il pouvait passer mercredi, mais je n'ai aucune preuve ni SMS de son passage. Que faire ? Un conseiller passe par ici ?

Anaïs_D
Webconseiller
Webconseiller
410  

Re: Quel recours après 4 mois sans internet ?

Bonjour @P_Quentin,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Anaïs

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Anaïs_D
Webconseiller
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407  

Re: Quel recours après 4 mois sans internet ?

Je viens de voir votre message privé sur l'autre fil de discussion, nous y poursuivrons nos échanges.

Bonne journée.

Anaïs

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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P_Quentin
contributeur confirmé
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344  

Re: Quel recours après 4 mois sans internet ?

Bonjour,

Le technicien est bien venu hier. Depuis avril les techniciens se succèdent et restaient 30mn max, que là, ce monsieur est resté +3h30 à chercher le problème. Bravo à lui.

Du coup j'ai bien récupéré internet, normalement il a fait le nécessaires pour que les autres opérateurs ne me coupent plus. A voir si ca va effectivement fonctionner, la dernière fois j'avais gardé internet une journée et demi, j'espère battre ce record.

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