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Bonjour à tous

Jai une installation fibre qui va bientôt arriver à 6 mois d’attente

J’étais chez Bouygues fibre et ça marchait bien. j’ai voulu profiter d’une offre pour passer chez orange…4 ou 5 techniciens sont passés en 6 mois. Autant de sessions au téléphone /chat qui se soldent à chaque fois par un « dans 15j ça marchera vous inquiétez pas »

il y’a 10 jours un expert en expertitude orange devait me contacter ou intervenir pour régler le pb mais que « ça sert à rien de rappeler avant qu’il vous ait contacté »

le bonheur dans tout ça c’est qu’on a absolument aucune info en temps que client. 

Le père noël arrivera t il avant ou après la finalisation de l’installation ? Je n’ose même plus espérer. 

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Bonjour @UnJourPeutEtre 

on va attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Up

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Bonjour @UnJourPeutEtre,

Je vous présente mes excuses concernant ce retard d'activation de votre ligne fibre, le temps passé à nous joindre et le rappel manqué.

Afin de vous apporter mon aide et reprendre le suivi de votre installation fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

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Toujours aucune réponse pertinente malgré 3 interlocuteurs par message privé. 

Orange en reste à dire « c’est pas nous c’est l’opérateur du bâtiment ». Free pour pas le nommer. 

J’entends toujours des « on relance » ok mais sans me dire qui/quoi/ou évidemment ni donner une estimation d’un délai 

Je n’arrive pas à comprendre. Ils n’ont pas un engagement ? Orange non plus ? 

Personnellement, vu que vous n’êtes pas capable de le faire, j’en prends un d’engagement avant action judiciaire. Je vous laisse jusqu’à vendredi pour résoudre le problème ou à défaut avoir un engagement écrit de date de résolution.

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Bonjour @UnJourPeutEtre 

on va attendre  un retour du webconseiller @Safia_A  suite à ton message

Bonne fin de journée

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0 contact 0 informations 

Dernière chance aujourd’hui pour vous de prendre enfin sérieusement le sujet. 

[#8 · Accepted solution]

Au revoir Orange, je vais chez Free,  c'est pas dit que ça soit moins pire, mais au moins je traiterais en direct.

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Bonjour @UnJourPeutEtre 

merci de ton retour malheureusement négatif

Bonne journée