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Bonjour,

J'ai reçu 2 boitiers fibres :

- l'un envoyé d'autorité par Orange pour remplacer mon boitier fibre actuel (qui date d'il y a 10 ans environ)

- un second dans le cadre de mon déménagement que je leur ai annoncé samedi dernier afin de prendre rdv pour le raccordement à la nouvelle adresse

Du coup, que faut-il que je fasse ?

Lequel dois-je garder, lequel dois-je rendre ? J'imagine que cela n'a pas d'importance ?
Et comment dois je rendre le second ? En boutique Orange ?

On me demande de restituer l'ancien boitier Fibre. Aucun souci, mais je ne pourrai le faire qu'une fois.
J'ai une crainte, qu'Orange ne me coupe mon accès fibre une fois que j'aurai rendu le second boitier fibre en pensant que je n'en veux pas, et comme j'aurai rendu l'ancien boitier fibre ... j'ai peur que la gestion de ce doublon pose problème à présent !

Bref, j'aimerais faire les choses dans les règles pour ne pas être coupé ou facturé par Orange par la suite.

Merci d'avance de m'indiquer les consignes à suivre.
Cordialement,

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@Patrick57 

as tu reçu un bon de retour pour l'ancien boitier ?

cdt

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Bonsoir @melet39 

Non, je n'ai rien reçu jusqu'à présent.

Je vais aller faire un tour en boutique Orange demain pour avoir leur avis également.

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Bonjour @Patrick57 

dans ce cas tu attends de recevoir le bon de retour de l'ancien boitier ensuite une fois le déménage ment effectué tu dois recevoir un autre bon de retour pour le deuxième boitier qui a remplacé l'ancien

tiens nous au courant e la suite

Bonne journée

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Bonjour @melet39 ,

Alors, renseignements pris en agence :

- je peux utiliser le boitier fibre que je souhaite

- je peux leur restituer l'ancien boitier fibre en agence ou le retourner avec le bon de retour qui devrait me parvenir d'ici 3 semaines au plus tard

- je peux également leur restituer le second boitier fibre afin que ce soit enregistré informatiquement, mais il n'y a pas de crainte à avoir sur une coupure de service ou sur une résiliation d’office du fait de la restitution des 2 appareils (l'ancien et un des 2 nouveaux boitiers fibre)

Je testerai donc l'un des 2 boitiers reçus la semaine prochaine (peut-être dès lundi) afin de pouvoir leur ramener l'ancien boitier fibre et le second nouveau boitier fibre en agence samedi prochain.

Je vous tiendrai au courant de la suite

Bonne journée et très bon week-end !

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re @Patrick57 

merci du retour

Très bon week-end également

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Hello @melet39 , bonsoir à tous,

J'ai fait le test ce soir avec l'un des 2 nouveaux boitiers fibre reçus, il ne synchronise pas le signal optique.

Je ne sais pas si c'est normal et parce qu'il doit être déclaré sur mon lien fibre ou s'il a réellement un souci.
Je ne vais pas tester le second et je ne leur rapporterai donc rien, avant d'avoir testé tout ça dans le nouvel appartement la semaine prochaine.

J'espère que ça fonctionnera la semaine prochaine !
Au pire, il me reste mon boitier fibre actuel que j'ai rebranché et qui fonctionne très bien depuis 10 ans lui !!

Je vous tiendrai au courant de la suite.

Bonne fin de soirée et de semaine !

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Bonjour @Patrick57 

c'est normal vu qu'il sera activé à ta nouvelle adresse

Bonne journée

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Bonsoir @melet39 ,

Merci pour cette précision. C'est un peu ce que je supposais, mais comme la personne que j'ai rencontrée en agence Orange (à 2 reprises ces 2 derniers samedi) m'a dit que je pouvais le tester, j'avais un doute.

C'était donc un test inutile au final.

Verdict la semaine prochaine donc

Bonne soirée et bonne fin de semaine !

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Bonsoir @Patrick57 

merci de ton retour tiens nous au courant à ce moment la

Bonne soirée et bonne fin de semaine également