La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour, 

j ai demandé orange de m installer la fibre en pensant avoir un service qualitatif. J avais auparavant été éprouvé par d autre fournisseur d accès à internet.Étant handicapé souhaitais m assurer que la fibre soit posée à l endroit souhaité dans l appartement. 

Or la prestation de raccordement à la fibre est honteuse. 

Le jour même suite à un changement de planning  chez le prestataire, Le technicien était arrivé avec 40  min de retard au-delà la plage de 2h initialement annoncé.

Le technicien qui parlait un français très approximatif n'a pas été capable de sonner à l'interphone, j ai du descendre pour l ouvrir. 

 Il n avait pas de documentation sur l immeuble et sur le quartier.

Une fois dans l appartement Il m a  imposé de de passer la fibre dans la prise de téléphone condamné il y a 4 ans quand nous avons refait l électricité de l appartement. Nous avions à l époque équipé l'appartement d'un réseau de prises RJ45.

 Le départ de ce réseau ne se situe pas là ou le technicien a posé la fibre. Manifestement le prestataire n'est pas électricien et ne sait pas récupérer le réseau existant à l’intérieur des cloisons.

 Ce derniers ne semble pas disposer des outils pour poser proprement des goulotte et faire arriver la fibre là où nous le demandions.  Il ne disposait que de colle pour poser la fibre dans une gaine orange pétant en apparent le long des plaintes.

Devant mon mécontentement  il m a proposait de partir sans rien faire. Or je suis en télétravail et je dois impérativement disposer d une connexion internet,  wifi à minima. 

Pour minimiser l'impact il a annoncé que tout fonctionnait en Wi-Fi et que nous n'avions plus besoin des prises RJ45.   Or le débit n est absolument pas Le même.

Finalement il est parti sans nettoyer,  me disant de faire venir un électricien ou de poser moi même la goulotte indispensable pour poser le modem orange à proximité de mon réseau de prise RJ45. Il m a laissé 5m de câble. 

Étant handicapé et ne pouvant tenir debout,  je suis dépendant des autres.  Cette proposition est honteuse. C est mon épouse qui a bien d autres choses à faire qui va devoir bidouiller cela.

Merci pour la réponse que vous pourriez m'apporter

Les emplacements problématiques

saleté au départ du technicien

emplacmeent ancienne box bouygues

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bonjour @Mudora 

prends contact

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Mudora, 

Je suis navré que votre expérience avec notre entreprise partenaire n'ait pas été à la hauteur de notre ambition d'accompagnement.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16026908

Je vous souhaite une bonne journée.

 
Yves

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Bonjour et merci de votre réponse,

hélas les téléconseillés ne permettent pas d'envoyer des documents par email. Alors j'ai du faire un courrier papier (un comble pour une réclamation lié à la fibre) au service client orange.

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bonjour @Mudora 

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

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Oui, à Yves L ci-dessus , aucune réponse.

courrier papier aucune réponse non plus...

ils sont pas pressé

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re @Mudora 

on va attendre un retour du webconseiller @Yves_L  suite à ton message

bonne soirée

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Bonjour @Mudora,

Je vous remercie pour vos coordonnées. J'ai pu consulter votre dossier. 

En ce qui concerne l'installation lors du raccordement fibre, les cas de Dégats et Malfaçons sont gérés par le service réclamation. 

Je vous invite à rappeler notre service téléphonique au 3900 en prononçant "Réclamation".

Vous pouvez également le faire en ligne par le formulaire "faire une réclamation" indiqué dans le message de @melet39 

Je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne fin de journée.

Annie

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Hélas votre systéme ne propose qu'un tchat et un forum et ne permet jamais de faire un email avec des piéces jointes. (et pourtant j'ai cliqué à plusieurs endroits)

j'ai appelé et tchatté avec vos techniciens dès le lundi 1er mars  et j'ai fait un courrier papier au service client dès début mars. Toujours aucune réponse, aucune reprise de contact, aucun geste commercial.

C'est juste honteux.

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bonsoir @Mudora 

on va attendre un retour du webconseiller @Annie_R  suite à ton message

bonne soirée